您最近3个月内使用电商平台购物的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
近3个月未使用过电商平台购物
您最常使用的电商平台类型是？
综合类电商平台
垂直品类电商平台
社交电商平台
直播电商平台
跨境电商平台
请对您最常使用的电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择电商平台时最看重的因素有哪些？
商品正品保障
物流配送速度
商品价格优势
售后服务质量
平台活动力度
界面操作便捷性
客服响应效率
您在电商平台购物时遇到售后问题的解决顺畅度如何？
非常顺畅，问题快速解决
比较顺畅，问题基本解决
一般，需要多次沟通
比较不顺畅，问题拖延较久
非常不顺畅，问题无法解决
您在电商平台购物时曾遇到过哪些问题？
收到商品与描述不符
商品存在质量问题
物流配送延迟/丢件
售后退换货困难
客服态度差/响应慢
遭遇虚假促销活动
个人信息泄露
未遇到过明显问题
您认为当前电商平台的个性化推荐内容匹配您需求的程度如何？
请对您常使用电商平台的客服服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台大促期间的价格透明度满意度如何？
非常满意，价格清晰无套路
比较满意，少量规则容易理解
一般，部分活动规则复杂
比较不满意，存在先涨后降等套路
非常不满意，价格混乱难以判断
您认为哪些措施能有效提升电商平台的购物体验？
加强商品质量审核
优化物流配送网络
简化售后退换货流程
提升客服专业能力
规范促销活动规则
强化用户隐私保护
优化平台搜索推荐算法
您向身边亲友推荐您常使用的电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
您未来1个月内继续在当前常用电商平台购物的意愿如何？
一定会继续使用
大概率会继续使用
不确定
可能会更换其他平台
一定会更换其他平台
以下哪些情况会导致您放弃使用某个电商平台？
多次买到假冒伪劣商品
售后问题长期无法解决
频繁出现大数据杀熟
个人信息被泄露/滥用
平台广告过多影响体验
物流服务持续变差
同类平台有更明显的价格优势
请对您常使用电商平台的支付安全保障进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升电商平台服务质量还有哪些具体的意见或建议？