您是否拥有或长期使用新能源汽车？
是，已拥有1年及以下
是，已拥有1-3年
是，已拥有3年以上
否，但有明确购买计划
否，暂无购买计划
您日常使用新能源汽车的主要场景是？
日常通勤代步
家庭长途出行
商务办公使用
网约车/营运用途
其他
请对您接触过的新能源汽车品牌的整体售前服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选购新能源汽车时，最关注的售前服务环节有哪些？
销售顾问专业度
试驾体验安排
购车政策解读清晰度
交付周期透明度
配套权益说明
您认为当前新能源汽车销售环节的信息透明程度如何？
非常透明，所有信息清晰告知
比较透明，关键信息无隐瞒
一般，部分信息需要主动询问
不太透明，存在模糊宣传情况
非常不透明，有误导消费现象
请对您体验过的新能源汽车交付服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
交付环节中，哪些问题会显著影响您的服务体验？
交付等待时间过长
车辆PDI检测不到位
交付人员功能讲解不充分
随车资料/赠品缺失
交付仪式感不足
请对您使用过的新能源汽车售后服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的新能源汽车售后服务类型是？
常规保养维护
故障检测维修
OTA升级指导
电池健康检测
事故理赔协助
充电相关问题解决
您认为新能源汽车售后维修的响应时效是否符合您的预期？
远超预期，响应非常及时
符合预期，时效合理
基本达标，偶有等待
低于预期，等待时间较长
远低于预期，响应拖沓
请对您接触过的新能源汽车充电服务便利性进行评分（1分非常不便利，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前新能源汽车补能服务存在的主要痛点是？
公共充电桩数量不足
充电桩故障比例高
充电费用波动大
高速服务区充电排队
家充桩安装协调困难
品牌专属充电站覆盖少
您是否遇到过新能源汽车服务投诉且未得到妥善解决的情况？
从未遇到过
遇到过，很快得到解决
遇到过，处理周期较长
遇到过，最终未解决
您认为优质的新能源汽车用户服务应该包含哪些核心要素？
全周期服务响应及时
服务价格公开透明
专业人员技术过硬
用户问题主动跟进
个性化服务适配
服务网点覆盖广泛
您向亲友推荐当前使用的新能源汽车品牌服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为数字化服务工具（如品牌APP、在线客服）对提升新能源汽车服务体验的作用如何？
作用非常大，是服务核心入口
作用比较大，能解决多数问题
作用一般，仅作为辅助渠道
作用较小，实际体验不佳
没有作用
请对您使用过的新能源汽车品牌数字化服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望新能源汽车品牌未来重点优化哪些服务模块？
售前咨询精准度
交付等待周期
售后维修效率
电池权益保障
补能网络建设
用户社群运营
您认为当前新能源汽车服务整体水平相较传统燃油车如何？
明显优于传统燃油车
略好于传统燃油车
与传统燃油车持平
略差于传统燃油车
明显差于传统燃油车
结合您的实际使用体验，您对新能源汽车服务优化还有哪些具体建议？