您所在的企业属于SaaS行业的哪类细分领域？
通用协同办公类
垂直行业解决方案类
营销/销售工具类
HR/财税管理类
开发/运维工具类
其他
您在企业中负责SaaS产品相关工作的岗位角色是？
产品经理
客户成功/服务人员
运营人员
研发/技术人员
企业采购/决策者
终端使用用户
您认为当前行业内通用的服务测评框架对SaaS场景的适配程度如何？（1分非常不适配，5分非常适配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一套合格的SaaS服务测评模板应覆盖哪些核心维度？
产品功能稳定性
客户响应时效
问题解决率
数据安全保障
使用体验流畅度
定制化能力
迭代更新匹配度
培训与售后支持
您所在企业开展服务测评工作的频率通常是？
每月1次及以上
每季度1次
每半年1次
每年1次
不定期按需开展
从未开展过
您认为服务测评结果对SaaS产品迭代优化的参考价值有多大？（1分几乎无价值，5分价值极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在过往参与或设计服务测评的过程中，遇到过哪些常见问题？
题目设置脱离实际业务场景
选项覆盖不全导致反馈失真
测评流程过长用户参与度低
结果数据难以落地转化
缺乏统一的评分标准
测评对象分层不清晰
其他
您更倾向于通过哪种渠道触达用户完成服务测评？
产品内弹窗提示
企业微信/邮件定向邀请
客户成功回访同步收集
官网/社群公开投放
线下活动现场收集
您认为测评题目的表述通俗易懂性对有效反馈率的影响程度如何？（1分几乎无影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对SaaS产品不同生命周期的客户，您认为是否需要设计差异化的测评内容？
非常需要，不同阶段客户关注点差异极大
比较需要，可在通用模板基础上微调
不需要，统一模板即可保证数据可比性
不确定
您认为服务测评的结果数据应同步给哪些相关团队？
产品研发团队
客户成功团队
销售团队
运营团队
管理层决策团队
市场品牌团队
您对当前所在企业使用的服务测评模板整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一套标准化的SaaS服务测评模板，对企业提升客户留存率的帮助程度如何？
帮助非常大
有一定帮助
帮助很小
没有帮助
不确定
您认为以下哪些属于服务测评相关的长尾延伸指标？
客户NPS净推荐值
客户健康分
工单平均处理时长
功能使用率
续费率意向
客诉率
您是否有过参考行业通用服务测评模板搭建自有测评体系的经历？
是，完全基于行业模板调整
是，参考部分内容结合自有需求设计
否，完全自主设计
否，尚未搭建相关体系
您认为测评流程的长度（题目数量）控制在多少道以内用户接受度最高？（1分5道以内，5分20道以上）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在设计SaaS行业的服务测评模板时，还有哪些需要特别注意的规范或细节？欢迎分享您的经验与建议。