基于飞书问卷的母婴店老客户需求调研与产品优化

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次基于飞书问卷的母婴店老客户需求调研,您的真实反馈将帮助我们精准优化产品与服务,为您和宝宝带来更贴心的消费体验,问卷约占用您3分钟时间,所有信息严格保密,请放心填写。
您作为本店老客户的消费时长有多久?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您家宝宝目前所处的成长阶段是?
孕期备产
0-6个月
7-12个月
1-3岁
3岁以上
您日常在母婴店主要选购哪些品类的商品?
奶粉辅食
纸尿裤/洗护用品
童装童鞋
玩具早教用品
孕妈用品
出行/寝居用品
请对本店目前的商品丰富度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月在母婴类商品上的消费支出大概是多少?
500元以内
501-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
您选择母婴店消费时最看重哪些因素?
商品正品保障
价格优惠力度
品类齐全度
店员专业度
售后服务
到店便利性
您平时获取母婴产品优惠信息的主要渠道是?
门店社群通知
店员朋友圈
线下门店海报
短视频平台
亲友推荐
其他
请对本店店员的专业服务能力进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望门店增加哪些类别的商品或服务?
高端进口母婴品牌
宝宝游泳/抚触服务
孕妈产后修复项目
亲子互动活动
儿童理发服务
育儿知识讲座
您是否参与过门店组织的线下亲子或育儿活动?
经常参与
偶尔参与
从未参与但感兴趣
从未参与也不感兴趣
您向身边亲友推荐本店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对门店目前的会员权益满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您更期待会员体系增加哪些权益?
消费积分抵现
生日专属礼包
新品优先试用
专属育儿顾问服务
会员专属折扣日
免费育儿课程名额
您更偏好哪种商品配送/取货方式?
到店自提
门店3公里免费配送
同城付费配送
快递邮寄
请对门店的售后处理效率进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选购母婴产品时遇到过哪些困扰?
难以辨别产品真伪
同类产品选择困难
价格浮动大
找不到适合宝宝体质的产品
售后退换麻烦
缺少专业选购指导
您是否愿意尝试门店推出的定制化育儿产品搭配方案?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您认为门店目前在哪些方面最需要优化?
商品品类补充
价格体系调整
服务流程升级
活动形式创新
会员权益完善
购物环境改善
您平时更倾向于哪种促销活动形式?
满减折扣
买赠活动
第二件半价
充值送金额
限时秒杀
对于本店的产品或服务优化,您还有其他具体的建议或需求吗?
    ____________

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