您所在的岗位类别是
医院运营管理岗
患者服务岗
市场调研岗
临床医护岗
其他相关岗位
您是否有过参与医院NPS调研相关工作的经验
有丰富经验，主导过完整项目
有一定经验，参与过部分环节
经验较少，仅接触过基础工作
暂无相关经验
您认为开展医院NPS调研时，问卷回收后的首要工作环节是
数据清洗与有效性校验
基础数据交叉统计
核心指标得分计算
患者意见分类梳理
您认为统计医院NPS问卷数据时，需要重点关注的维度有哪些
不同就诊科室的得分差异
不同年龄段患者的评价差异
不同就诊类型（门诊/住院/体检）的得分差异
患者贬损者/推荐者/中立者的占比结构
各服务触点的满意度关联情况
您认为统计NPS数据时，多少比例的有效问卷回收率可支撑一份可信的调研报告
60%及以上
70%及以上
80%及以上
90%及以上
请您评价以下环节对最终调研报告质量的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）：调研样本的代表性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您评价以下环节对最终调研报告质量的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）：数据统计口径的统一性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您评价以下环节对最终调研报告质量的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）：患者开放性意见的编码归类准确性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份合格的医院NPS调研报告，应当包含哪些核心模块
调研背景与目的说明
NPS总体得分及对标情况
细分维度数据统计结果
典型患者意见摘录
现存问题归因分析
可落地的改进建议
您更倾向于用哪种形式呈现调研报告中的核心数据结论
可视化图表搭配精简文字解读
详细文字描述搭配数据表格
重点结论摘要搭配完整数据附录
口头汇报配合核心数据演示稿
您认为在撰写调研报告时，针对NPS得分较低的板块，最需要补充的内容是
低分原因的深度溯源分析
同板块历史得分对比
同类医院的对标参考数据
针对性的服务优化方向
您认为目前医院NPS调研数据统计工作中常见的问题有哪些
无效问卷筛选标准不清晰
数据交叉分析维度不足
统计结果与实际服务场景脱节
数据更新不及时
不同部门统计口径不一致
您认为撰写调研报告时容易出现的偏差有哪些
只罗列数据不做深度分析
问题分析避重就轻
改进建议缺乏可操作性
忽略患者开放性反馈的价值
结论与数据支撑不匹配
您认为调研报告完成后，最核心的应用方向是
指导一线服务流程优化
作为科室服务质量考核参考
为医院服务升级决策提供依据
向患者公示服务改进方向
请您对所在单位当前的NPS调研问卷统计工作的规范性进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对所在单位当前的NPS相关调研报告的实用性进行评分（1分实用性极低，5分实用性极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为是否有必要针对医院NPS调研工作人员开展问卷统计与报告撰写的专项培训
非常有必要
比较有必要
一般
不太有必要
完全没必要
您认为以下哪些工具可以有效提升NPS问卷统计与调研报告产出效率
专业在线调研平台的自动统计功能
数据可视化分析工具
标准化的报告模板
患者意见AI语义分析工具
跨部门数据共享系统
您认为NPS调研的统计结果与报告内容，应当以怎样的频率向医院各部门同步
结合您的实际工作经验，您对优化医院NPS调研问卷统计流程、提升调研报告参考价值有哪些具体建议？