您加入品牌会员的主要渠道是？
线下门店引导
官方公众号/小程序
电商平台店铺
朋友推荐
社交媒体广告
请对您当前体验到的会员整体服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时参与品牌会员活动的频率是？
几乎不参与
每季度1-2次
每月1-2次
每周至少1次
您最常使用的会员权益有哪些？
积分兑换礼品/优惠券
会员专属折扣
生日福利
新品优先体验
专属客服通道
线下会员沙龙活动
您对会员积分规则清晰易懂程度的评价是？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对会员专属客服响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会影响您对会员服务的整体感受？
权益实用性
活动通知及时性
问题解决效率
个性化推荐精准度
会员身份荣誉感
您是否收到过品牌推送的个性化会员专属内容？
从未收到
偶尔收到
经常收到
每次推送都是个性化内容
您对会员专属活动内容丰富度的评价是？（1分非常不丰富，5分非常丰富）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对会员服务有不满时，您通常的处理方式是？
直接向客服反馈
在社交平台吐槽
不再参与会员活动
无所谓，不影响后续使用
您对会员问题反馈后处理结果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望品牌新增哪些类型的会员权益？
跨界合作联名权益
会员专属定制商品
线下免费体验活动
更高比例的消费返现
会员专属社群服务
您向身边亲友推荐该品牌会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为当前会员体系最需要优化的方向是？
权益价值提升
等级门槛调整
活动形式创新
服务响应效率
个性化服务升级
您对品牌会员专属社群互动氛围的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未加入社群可选“不涉及”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升品牌会员服务体验还有哪些具体的建议或意见？