您到访该体育场馆的主要目的是？
日常健身锻炼
观看体育赛事
参与体育培训课程
参加场馆举办的活动
其他
您通常会接触到场馆哪些岗位的员工？
前台咨询人员
场地运维人员
健身教练/培训讲师
安保人员
保洁人员
服务台工作人员
请您对场馆员工主动提供服务的意愿进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向员工咨询场馆相关问题时，对方的响应速度如何？
非常及时，第一时间回应
比较及时，短暂等待后回应
一般，需要主动提醒才回应
较慢，等待时间较长
几乎得不到回应
请您对场馆员工解答问题的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过员工在工作时间处理私人事务、忽略游客需求的情况？
从未遇到
偶尔遇到，不影响服务体验
偶尔遇到，轻微影响体验
经常遇到，明显影响体验
每次都遇到，严重影响体验
您认为场馆员工在哪些方面的表现最能体现敬业度？
服务态度热情耐心
业务熟练解答准确
主动维护场地秩序与安全
及时响应游客求助
主动提醒注意事项
公平对待每一位游客
当场馆出现场地临时调整、设备故障等突发情况时，员工的处理表现让您满意吗？
非常满意，处理高效且解释清晰
比较满意，能妥善解决问题
一般，处理结果差强人意
不太满意，处理效率低
非常不满意，互相推诿不解决
请您对场馆员工的岗位责任心进行评分（1分非常没有责任心，5分非常有责任心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为员工的敬业程度会影响您对该体育场馆的整体评价吗？
影响非常大，是我评价场馆的核心因素
影响比较大，是重要参考因素
影响一般，和其他因素权重差不多
影响很小，我更关注场地硬件条件
完全没有影响
您觉得目前场馆员工在服务过程中存在哪些不足？
服务态度冷淡
业务不熟悉，解答出错
响应不及时
缺乏主动服务意识
岗位缺位，找不到工作人员
没有明显不足
您是否有过因为员工服务不佳而不再选择该场馆的想法？
完全没有，整体体验很好
偶尔有，但还是会来
有过，会慎重考虑是否再来
有过，已经减少到访次数
有过，已经不会再来了
结合您的整体体验，请为场馆员工的总体敬业表现打分（1分极差，10分极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该体育场馆的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为以下哪些措施能够有效提升场馆员工的敬业度？
完善员工服务培训体系
建立合理的服务考核激励机制
优化员工排班与工作负荷
畅通游客反馈渠道，将评价纳入员工考核
提升员工岗位认同感与归属感
其他
对于提升体育场馆员工服务质量与敬业表现，您还有哪些其他的建议？