基于青少年满意度的个护服务改进研究调查问卷

您好!本次问卷旨在围绕青少年满意度开展个护服务改进研究,您的真实反馈将帮助我们更好地优化面向青少年群体的个护服务体验,所有回答仅用于学术研究,全程匿名,请您根据实际情况放心填写。
您的年龄段是?
12-15岁
16-18岁
19-22岁
23-25岁
您平均每月在个护服务(如理发、皮肤护理、美甲美睫、脱毛护理等)上的消费频次大约是?
不到1次
1-2次
3-4次
5次及以上
您通常会选择哪些类型的个护服务?
美发造型(剪发、烫染、护理等)
面部护理(清洁、祛痘、补水等)
身体护理(脱毛、SPA、按摩等)
美甲美睫
美妆造型
其他
您选择个护服务商家时,最优先考虑的因素是?
服务价格
服务专业度
门店环境
交通便利程度
亲友推荐/网络口碑
服务人员的沟通态度
请对您近期体验过的个护服务的整体专业度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您近期体验过的个护服务的门店环境舒适度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您近期体验过的个护服务的收费合理性进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您近期体验过的个护服务中服务人员的沟通友好度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您近期体验过的个护服务的最终效果符合预期的程度进行评分(1分完全不符合,5分完全符合)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过往的个护服务体验中,您是否遇到过服务人员过度推销产品/项目的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
您认为当前面向青少年的个护服务在隐私保护方面做得如何?
非常好,充分保护个人隐私
比较好,基本没有隐私顾虑
一般,偶尔会有隐私相关的担忧
比较差,存在隐私泄露风险
非常差,完全不重视隐私保护
您认为当前青少年个护服务存在哪些普遍问题?
定价偏高,不符合青少年消费能力
服务项目不符合青少年实际需求
服务人员对青少年群体的需求了解不足
门店氛围过于成人化,不够友好
预约流程繁琐,等待时间过长
售后维权困难,服务效果不好时没有合理解决方案
没有明显问题
您向身边同龄朋友推荐您体验过的优质个护服务的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果个护商家推出专门针对青少年的定制化服务套餐,您的尝试意愿是?
非常愿意尝试
比较愿意尝试
不确定,看具体内容和价格
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
您更希望青少年专属个护服务包含哪些特色内容?
适配青少年肤质/发质的温和护理项目
学生专属优惠价格
轻松无推销的服务氛围
同龄人偏好的时尚造型设计
灵活的预约时段(适配课余时间)
隐私性更强的独立服务空间
其他
您通常通过哪些渠道获取个护服务的相关信息?
短视频平台(抖音、小红书、B站等)
同学/朋友推荐
线下门店宣传
本地生活平台(美团、大众点评等)
家长推荐
其他渠道
您能接受的单次个护服务的价格区间是?
50元以内
51-150元
151-300元
301-500元
500元以上
请对您过往接受个护服务时的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对某次个护服务体验不满意时,您通常会怎么做?
当场向商家提出意见,要求解决
事后在网络平台给出差评
不再光顾该商家,但不会主动反馈
和身边亲友吐槽,提醒他们避开
无所谓,不会采取任何行动
以下哪些改进方向会显著提升您对个护服务的好感度?
优化服务流程,减少等待时间
加强服务人员培训,提升专业度
明码标价,杜绝隐形消费
增加青少年专属的服务项目
改善门店装修风格,更贴合青少年审美
建立便捷的售后反馈渠道
其他
您认为商家是否有必要针对青少年群体设置专门的个护服务产品线?
非常有必要,当前的服务大多不匹配青少年需求
比较有必要,可以有更多合适的选择
无所谓,现有服务已经能满足需求
不太有必要,专门的产品线可能只是营销噱头
完全没必要
您在接受个护服务的过程中,有没有印象特别深刻的好的或者不好的经历?欢迎简单描述。
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对于面向青少年群体的个护服务,您还有哪些具体的改进建议或期待?
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