您最近一次在4S店办理的主要业务类型是？
新车选购
常规保养
故障维修
保险理赔
其他售后业务
请您对进店时接待人员的主动问候与引导服务进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待过程中，服务人员是否主动向您告知业务办理的大致流程与预计等待时长？
主动且清晰告知
询问后才告知
仅简单提及
完全未告知
请您对服务人员沟通时的礼貌程度与耐心程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在介绍车型、维保项目或相关费用时，服务人员的讲解是否清晰易懂、无隐瞒？
非常清晰透明
基本清晰，少量信息未主动说明
讲解模糊，存在避重就轻情况
存在刻意隐瞒或误导性介绍
您在4S店接受服务过程中，遇到过以下哪些态度相关的问题？
服务人员态度冷淡
回应问题不耐烦
区别对待不同客户
强行推销产品或服务
承诺事项未兑现
未遇到相关问题
请您对等待服务过程中，工作人员对您的关注度与响应及时性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出疑问或异议时，服务人员的处理态度是？
积极回应并妥善解决
耐心解释但未能完全解决
敷衍应付
态度恶劣，拒绝处理
请您对业务办理完成后，服务人员的送别与后续回访提醒服务进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的服务体验，您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
您认为该4S店服务人员的整体态度在行业内处于什么水平？
远超行业平均水平
略高于行业平均
与行业平均持平
低于行业平均水平
您觉得4S店在服务态度方面最需要提升的方向是？
主动服务意识
问题响应效率
沟通透明度
问题解决能力
服务礼仪规范
个性化关怀
您是否了解腾讯问卷在调研场景中的人工评分设置功能？
非常了解，使用过相关功能
听说过但未实际使用
完全不了解
如果通过腾讯问卷的人工评分模块对4S店服务态度进行多维度专业打分，您认为这种调研方式的可信度如何？（1分代表完全不可信，5分代表非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式反馈4S店的服务态度问题？
离店即时问卷评价
官方客服热线
第三方调研平台（如腾讯问卷等工具支持的调研）
社交媒体公开反馈
直接向门店管理人员反馈
您认为服务人员的态度对您选择是否再次光顾该4S店的影响程度是？
关于本次在4S店接受服务的经历，您还有哪些关于服务态度方面的具体感受或改进建议？