您的年龄区间是？
22岁及以下
23-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您在售后岗位的累计工作年限是？
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常工作中对接银发族客户的占比大约是？
20%及以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
81%及以上
您是否有过从售后岗位离职的想法？
从未有过
偶尔有过
经常考虑
已经提交离职申请
已经离职
请您对当前售后岗位服务银发族群体的工作压力进行评分（1分压力极小，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务银发族客户时，最常遇到的工作难点有哪些？
沟通理解成本高，反复讲解仍难掌握操作
客户对售后流程不熟悉，配合度低
客户情绪敏感，容易产生投诉纠纷
适老化服务工具不足，服务效率低
缺乏专门的银发服务话术与流程培训
其他
如果您考虑从售后岗位离职，主要的动因包含以下哪些方面？
薪资待遇与工作强度不匹配
服务银发族带来的情绪消耗过大
职业晋升空间有限
适老化服务支持不足，工作难以开展
排班不合理，休息时间不足
个人职业规划调整
其他
您所在的团队是否开展过针对银发族服务的专项培训？
从未开展
偶尔开展，一年1-2次
定期开展，每季度至少1次
有完善的常态化培训体系
请您对现有适老化售后配套工具（如大字版操作指引、老年专属客服通道等）的实用性进行评分（1分完全不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为合理的银发族客户售后对接配比（单名售后人员对接的银发客户量）更接近以下哪个区间？
1:50及以下
1:51-1:100
1:101-1:200
1:201及以上
没有明确概念
您认为以下哪些支持能够有效降低您服务银发族客户的工作负担？
配备专门的适老化服务手册与话术库
设置银发客户专属服务绿色通道
增加适老化智能辅助工具
定期开展老年群体沟通技巧培训
设置银发服务专项绩效补贴
增配售后人力，降低人均对接量
其他
如果0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意，您有多大意愿向身边朋友推荐面向银发族的售后相关岗位？
您认为当前售后岗位的绩效考核标准，是否充分考虑了服务银发族客户的额外工作量？
完全没有考虑
考虑较少，占比极低
有一定考虑，权重合理
充分考虑，有专项倾斜
请您对所在团队针对银发客户售后投诉的处理支持力度进行评分（1分完全没有支持，5分支持非常到位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解过同行业其他公司针对银发族售后岗位的人员保留政策？
完全不了解
听说过部分内容
有比较详细的了解
非常熟悉相关政策
如果公司推出以下哪些政策，会显著降低您从售后岗位离职的可能性？
提高银发服务专项岗位津贴
优化绩效考核，降低银发客户投诉的考核权重
完善适老化服务工具与流程
增加团队人员配置，降低工作负荷
提供清晰的售后岗位晋升路径
定期开展心理疏导，缓解情绪压力
其他
您平均每个月因服务银发族客户产生的情绪耗竭感受，大约会持续多久？
几乎没有
1-3天
4-7天
8-15天
15天以上
您认为面向银发族的售后岗位，是否需要设置专门的岗位准入能力要求？
完全不需要，通用售后能力即可
可以适当增加要求，比如耐心、沟通能力
需要设置明确的专项能力准入标准
非常有必要，需配套对应的资格认证
结合您服务银发族客户的实际经验，您认为当前售后岗位在人员留存方面最急需改进的一点是什么？
关于本次问卷设计的内容设置，您是否有其他补充的建议或想反馈的内容？