您的年龄段是？
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前最常使用的智能设备是？
智能手机
平板电脑
台式/笔记本电脑
智能手表/手环
其他智能设备
您使用智能设备的频率大概是？
几乎每天都用
每周使用3-5次
每周使用1-2次
很少使用，仅在必要时使用
基本不使用
您日常使用IT服务主要涉及哪些场景？
通讯聊天（微信、电话等）
就医挂号、线上问诊
出行打车、导航查询
网上购物、生活缴费
短视频浏览、休闲娱乐
政务办事、信息查询
其他
您对当前常用IT服务的整体易用性评价如何？
非常容易上手
比较容易，偶尔需要帮助
一般，经常需要他人指导
比较难，很多功能不会用
非常难，几乎无法独立操作
请对您目前掌握的智能设备操作能力进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用IT服务过程中遇到过哪些困难？
字体太小、界面看不清
操作步骤复杂，记不住流程
广告弹窗多，容易误点
专业术语多，看不懂提示
担心个人信息泄露、网络诈骗
出现问题找不到人工客服
其他
当您遇到IT服务使用问题时，最常求助的对象是？
子女/亲属
朋友/同龄人
社区工作人员/志愿者
客服人员
自己摸索解决
其他
您是否参加过社区或机构组织的智能手机/数字技能培训？
经常参加
偶尔参加
听说过但没参加过
完全没听说过相关培训
您认为适老化IT服务最应该具备哪些特征？
大字体、大图标、高对比度界面
简化操作步骤，减少跳转层级
一键直达常用功能
清晰的语音引导/朗读功能
便捷的人工客服接入通道
更强的安全防诈骗提醒
详细的图文/视频操作指南
其他
您对线上医疗、线上缴费这类民生类IT服务的信任程度如何？
非常信任
比较信任
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
以下哪些IT服务是您未来最希望学习使用的？
线上挂号与远程问诊
手机拍照与短视频制作
网上购物与外卖点餐
公交地铁扫码出行
防诈骗与信息安全防护技能
智能家电联动操作
其他
您是否愿意为适合老年人使用的付费IT服务（如专属人工协助、定制化功能等）买单？
非常愿意
比较愿意，视价格而定
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您认为当前市场上的IT服务对银发群体的友好程度如何？（1分代表非常不友好，5分代表非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些渠道学习IT服务使用技能？
子女一对一指导
社区线下集中培训
通俗易懂的纸质操作手册
慢节奏的短视频教学
客服电话实时指导
同龄人互助学习小组
其他
您在使用IT服务时，是否遇到过个人信息被过度收集的情况？
您向身边的老年朋友推荐使用便捷适老IT服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）
您认为子女在帮助老年人融入数字生活方面发挥的作用如何？
作用非常大，是主要依靠
作用比较大，能解决大部分问题
作用一般，没有太多时间指导
作用较小，指导时缺乏耐心
几乎没有作用
您觉得阻碍银发群体使用IT服务的最主要因素有哪些？
年龄增长带来的视力、记忆力下降
对网络安全、资金安全的担忧
服务设计没有考虑老年人习惯
缺乏系统的学习渠道
费用相关顾虑
觉得没有使用必要
其他
您在使用各类IT服务时，还有哪些未被满足的需求或者具体的改进建议？