您的年龄段是？
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您平时是否有网购或收发快递的经历？
经常（每周至少1次）
偶尔（每月1-3次）
很少（半年1-2次）
从未有过
您对当前社区周边物流服务网点的熟悉程度如何？
非常熟悉，能准确找到位置
比较熟悉，大致知道位置
不太熟悉，需要询问他人
完全不了解
您平时收发快递通常会选择哪些渠道？
社区快递驿站
小区智能快递柜
上门配送
邮政网点
便利店代收点
其他
您是否能独立完成快递取件、寄件的全流程操作？
完全可以独立完成
大部分环节可以，少数需要帮助
大部分环节需要他人协助
完全依赖家人/朋友帮忙
您在使用物流服务过程中遇到过哪些困难？
快递柜操作字体太小/步骤复杂
驿站位置太远/不好找
不会填写寄件信息
快递员沟通不顺畅
取件通知看不懂
包裹太重搬不动
未遇到明显困难
其他
请对您目前接触到的物流服务适老化程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种物流取件通知方式？
电话语音通知
短信大字提醒
社区工作人员转告
家人代为通知
APP推送
您认为针对老年群体的物流服务最需要优化哪些方面？
优先送货上门
简化寄取件流程
设置老年专属服务窗口
提供人工帮办服务
加大服务网点标识清晰度
降低寄件费用
其他
您是否了解“适老化物流服务”相关的政策或便民措施？
如果社区开展物流服务使用科普讲座，您是否愿意参加？
您平时寄递的物品主要包含哪些类型？
生活用品
药品/保健品
生鲜食品
衣物鞋帽
给亲友的礼品
其他
您对物流配送时效的接受程度是？
当日达最好
1-2天送达即可
3-5天送达也可以
时效无所谓，能安全送到就行
请对您遇到过的物流工作人员服务态度打分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过包裹丢失、破损后维权的经历？
有，且顺利解决
有，但维权过程很困难
没有遇到过这类情况
您认为物流服务中人工客服的必要性如何？
非常必要，遇到问题第一时间想找人工
比较必要，复杂问题需要人工解决
无所谓，智能客服也可以
不需要人工客服
您信任哪些物流品牌的服务？
中国邮政
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
其他
您对面向银发群体的物流服务还有哪些其他建议或期待？
本次问卷设计的题目表述是否清晰易懂？
非常清晰，容易理解
大部分清晰，个别题目需要思考
有些表述不太好懂
完全看不懂