您最近一年内使用快递服务的频率大概是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
每年1-2次
您最常使用的快递品牌类型是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
请对您最近一次快递服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到快递未经同意直接放置驿站/快递柜的情况频率是？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您在使用快递服务时，最看重以下哪些因素？
配送速度
快递费用
包裹完好度
配送员服务态度
物流信息更新及时性
售后理赔效率
取件便捷性
您收到的快递包裹出现破损、变形等情况的频率是？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
若遇到包裹破损或丢失，您对快递售后理赔处理的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未遇到过此类情况
请对快递员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾遇到过以下哪些快递服务问题？
配送超时
包裹丢失/破损
未经同意放驿站/柜
快递员态度恶劣
物流信息更新滞后
虚假签收
售后理赔困难
未遇到过问题
您对快递取件（驿站/快递柜/上门）的便捷性满意度如何？
针对生鲜、贵重物品等特殊快件，您对专属配送服务的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未寄收过特殊快件
您对快递网点/驿站的服务环境与工作人员态度满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未去过网点/驿站
您向亲友推荐目前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前快递服务最需要改进的方向是？
提升上门配送比例
加快配送时效
降低快递费用
完善售后理赔机制
加强包裹保护减少破损
提升物流信息透明度
优化驿站/快递柜布局
加强快递员服务培训
您是否愿意为更快的配送时效或更好的上门服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视费用金额而定
不太愿意
完全不愿意
您对未来一年快递服务质量提升的信心程度如何？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没信心