基于定性研究的咨询客户满意度调查问卷设计研究报告

您好!感谢您参与本次客户满意度调查。本次问卷旨在通过定性研究方法,深入了解您在接受咨询服务过程中的真实体验与感受,所有数据仅用于学术研究与服务优化,回答无对错之分,请您根据实际情况放心填写。
您是否曾接受过专业咨询机构提供的付费咨询服务?
是,近1年内接受过
是,1-3年前接受过
是,3年以上接受过
否,从未接受过(请跳至问卷末尾提交)
您最近一次接受咨询服务的类型是?
企业管理咨询
战略咨询
人力资源咨询
财务/税务咨询
法律咨询
心理咨询
教育/升学咨询
其他
您选择该咨询机构的最主要原因是?
品牌知名度高
服务价格合理
朋友/同行推荐
顾问专业背景强
案例成果丰富
其他
请对咨询顾问的专业能力(行业理解、问题诊断准确性)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务的响应及时性(需求反馈、沟通效率)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询方案的定制化程度(是否贴合您的实际需求)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务交付物(报告、方案等)的质量进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务的整体性价比进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次咨询服务是否解决了您最初的核心问题?
完全解决
大部分解决
解决了小部分
几乎未解决
完全未解决
在服务过程中,咨询顾问是否主动与您同步项目进展?
每次节点都主动同步
偶尔主动同步
需询问才同步
几乎不同步
您认为本次咨询服务中最让您满意的环节有哪些?
前期需求沟通
问题诊断分析
方案设计输出
落地辅导支持
后续跟进服务
无满意环节
您认为本次咨询服务存在哪些不足?
顾问对行业了解不足
方案过于模板化
交付周期过长
收费不透明
落地指导不足
沟通效率低
无明显不足
如果未来有同类咨询需求,您再次选择该机构的可能性有多大?
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
您向身边亲友/同行推荐该咨询机构的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询服务中,以下哪个因素对您的体验影响最大?
顾问专业水平
服务流程规范度
沟通顺畅度
方案落地效果
服务价格
您希望咨询机构在哪些方面进一步优化服务?
提升顾问专业能力
加强需求深度挖掘
优化方案落地性
提高沟通响应速度
完善后续跟进机制
调整收费标准
其他
您是否愿意参与后续的深度访谈(访谈内容严格保密,可获得相应报酬)?
非常愿意
可以考虑
不愿意
您对本次咨询服务还有哪些具体的意见或建议?
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