您所在的汽车4S店所属品牌层级是?
豪华品牌
合资主流品牌
自主品牌
新势力品牌
其他
您在4S店中主要负责哪类工作?
门店运营管理
市场推广
客户服务
销售业务
售后维保
其他
您所在门店开展问卷调研的主要场景有哪些?
到店客户满意度调研
售后维保服务回访
新车购买意向调研
客户流失原因调研
员工内部满意度调研
市场活动效果调研
请您对目前门店现有问卷的问题合理性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前门店在问卷设计过程中最常遇到的问题有哪些?
问题偏离调研目标
选项设置不全面
题目数量过长导致用户弃答
逻辑跳转设置不合理
问题表述存在歧义
未结合4S店业务场景设计题目
您认为面向到店客户的调研问卷,最合适的题目数量区间是?
在客户满意度类问卷设计中,您认为必须覆盖的维度有哪些?
服务人员态度
业务办理效率
环境设施体验
收费透明度
问题解决及时性
后续服务跟进意愿
您更倾向于通过哪种渠道发放面向客户的调研问卷?
到店现场扫码填写
售后短信/微信推送
企业微信社群推送
电话调研辅助填写
官方公众号内嵌问卷
请您对问卷设计中“客户信息脱敏”相关要求的重要性进行评分(1分最不重要,5分最重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份合格的销售线索类问卷,需要收集哪些核心信息?
客户意向车型
购车预算区间
计划购车时间
现有车辆情况
偏好的购车服务类型
可接受的跟进方式
您是否会在问卷中设置逻辑跳转题来提升填写体验?
每次都会设置
大部分时候会设置
偶尔会设置
从来不会设置
请您对问卷设计中“题型搭配合理性”的重要程度进行评分(1分最不重要,5分最重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后回访类问卷设计需要重点关注哪些内容?
维保质量反馈
服务接待体验
配件价格合理性
交车时效满意度
后续维保需求挖掘
投诉建议收集
您在完成问卷设计后,通常会通过什么方式校验问卷质量?
内部小范围预填写测试
直接面向客户发放收集反馈
参考行业成熟模板调整
邀请第三方专业人员评估
没有固定校验流程
您认为目前门店使用的问卷对实际业务决策的帮助程度有多大?(0分完全无帮助,10分帮助极大)
您希望问卷设计指南中重点补充哪些4S店专属场景的内容?
新车上市调研模板
售后维保调研模板
客户流失预警调研模板
员工绩效调研模板
车展活动效果调研模板
二手车业务调研模板
您认为问卷回收后的数据展示,最需要支持哪种形式?
实时数据看板
分维度交叉分析报表
问题自动归因总结
可导出的原始数据明细
改进建议自动生成
结合您的实际工作经验,您对汽车4S店行业的问卷设计还有哪些具体的建议或需求?