您本次到店办理的核心业务类型是？
新车购买
定期保养
故障维修
保险理赔
其他售后业务
请您对到店后接待人员的响应及时度打分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待人员是否主动向您清晰告知了本次服务的全部流程、预计时长与费用明细？
完全告知，信息清晰透明
部分告知，存在少量遗漏
未主动告知，需自行询问
完全未告知相关信息
请您对服务顾问的专业能力（问题解答准确性、需求匹配度）打分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在本次服务过程中，对以下哪些环节体验较好？
到店引导与停车协助
休息区环境与配套服务
服务进度主动告知
维修/保养操作规范性
交车时的车况说明
您本次等待服务的总时长是否符合您的预期？
远短于预期，体验很好
与预期基本一致
略长于预期，但可接受
远超出预期，无法接受
请您对休息区的设施配套（饮品、座椅、充电设备、影音娱乐等）打分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中是否存在工作人员向您强制推销不必要的增值服务/产品的情况？
完全没有，全程尊重我的选择
有轻微推销，但不反感
多次推销，引起不适
强制要求购买，体验极差
请您对本次服务的收费合理性打分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
交车时，工作人员是否陪同您核验车况、确认服务完成情况？
全程陪同，逐项核验确认
简单指引，自行核验
直接交车，无核验环节
未按约定完成全部服务
请您对交车时车辆的清洁度（外观、内饰清洗情况）打分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店当前最需要改进的服务环节有哪些？
接待响应效率
服务专业度
等待时长控制
收费透明度
休息区体验
售后跟进服务
其他
您向身边亲友推荐该4S店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
未来您是否愿意再次选择到该门店办理相关汽车服务？
肯定会再次选择
大概率会选择
不确定，视情况而定
大概率不会选择
肯定不会再来
请您对门店售后问题跟进的响应效率打分（若未接触过售后跟进可按平均体验选择，1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过门店在服务完成后的回访关怀？
及时收到，回访内容贴心
收到过，但仅为形式化询问
间隔很久才收到
从未收到过任何回访
您更希望门店通过哪些渠道向您同步服务进度、优惠活动等信息？
微信消息/企业微信
短信通知
电话告知
专属服务群同步
APP推送
除上述问题外，您对提升门店服务体验还有哪些具体的建议或意见？