您目前的客服岗位类型是？
在线客服
电话客服
售后客服
售前咨询客服
投诉处理客服
您在当前客服岗位的工作年限是？
3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常工作中面临的主要压力来源有哪些？
客户投诉/负面情绪
业绩考核指标压力
排班/加班问题
跨部门协作不畅
职业发展空间有限
薪酬福利不符合预期
请对您当前的薪酬水平与工作付出的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前培训体系最需要补充哪些内容？
沟通技巧提升
情绪压力管理
业务知识更新
投诉处理技巧
职业晋升规划指导
请对您与直接上级的日常沟通顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中遇到问题时，能否及时获得团队或上级的支持？
总是可以
大部分时候可以
偶尔可以
很少可以
完全不能
您认为公司当前的福利政策中，哪些方面做得较好？
五险一金保障
带薪年假/法定假期
节日福利
员工团建活动
加班补贴/调休机制
心理关怀服务
您认为当前的绩效考核指标设置是否公平合理？
非常公平合理
比较公平合理
一般
不太公平合理
非常不公平合理
请对您在工作中使用的客服系统/工具的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前团队内部的工作氛围如何？
非常融洽，互帮互助
比较融洽，偶有摩擦
一般，互不干扰
比较压抑，沟通较少
非常压抑，矛盾较多
以下哪些因素会直接影响您的长期留任意愿？
薪酬待遇提升
明确的晋升空间
和谐的团队氛围
合理的工作强度
完善的培训发展机会
被认可与尊重的工作感受
请对您当前工作与个人生活的平衡程度进行评分（1分严重失衡，5分平衡良好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中，您提出的工作建议或反馈是否得到过重视与回应？
您向身边朋友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为公司在提升客服团队员工体验方面，最需要优先改进的1-2项内容是什么？