您的年龄区间是？
50-55岁
56-60岁
61-65岁
66岁及以上
请对您目前的工作负荷合理程度进行评分（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常客服工作中遇到的主要困难有哪些？
智能办公系统操作不熟练
客户沟通压力大
长时间久坐/用耳带来的身体不适
业务知识更新太快难以跟上
排班与个人生活安排冲突
其他
您认为公司针对银发族员工提供的岗位技能培训是否充足？
非常充足，完全满足工作需要
比较充足，基本能应对工作
一般，有待补充
不太充足，很多内容学不到位
完全没有相关培训
请对您所在团队的同事协作氛围进行评分（1分代表氛围很差，5分代表氛围非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对直接上级的管理方式是否认可？
非常认可，管理方式贴心合理
比较认可，能够给予必要支持
一般，没有特别感受
不太认可，管理方式有待调整
完全不认可
您最希望公司为银发族员工优化哪些职场支持措施？
简化智能系统操作流程
提供适配银发群体的健康关怀
安排更灵活的排班制度
开展更有针对性的适老化技能培训
建立更顺畅的意见反馈渠道
其他
请对您工作中获得的成就感进行评分（1分代表完全没有成就感，5分代表成就感很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边同龄朋友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）
您认为工作场所的适老化设施（如放大字体的操作指引、舒适座椅、应急医药箱等）是否完善？
您在工作中提出的合理诉求是否能得到及时响应与解决？
以下哪些因素会直接影响您的工作留任意愿？
薪酬待遇水平
工作强度与压力
团队氛围与人际关系
公司对银发员工的关怀程度
岗位工作的稳定性
个人健康状况
其他
您对公司目前的员工关怀活动（如节日慰问、健康体检、团建活动等）满意度如何？
请对您目前的工作与个人生活的平衡程度进行评分（1分代表严重失衡，5分代表平衡得很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解公司针对员工的各项福利政策与晋升通道？
非常清晰
比较清晰
了解一点
不太清楚
完全不了解
对于提升银发族客服群体的工作体验，您还有哪些具体的意见或建议？