您目前所在的客服岗位类型是？
在线文字客服
热线语音客服
售后投诉处理客服
VIP专属客服
客服班组长/主管
您在本公司客服岗位的任职时长是？
3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您当前整体工作状态的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前的薪酬结构（底薪+绩效+补贴）的满意程度是？
您认为目前工作中最影响体验的压力来源有哪些？
客户投诉/负面情绪传导
排班/轮休不合理
绩效指标过高
系统工具卡顿不好用
跨部门协作不顺畅
晋升空间不清晰
您对公司提供的客服岗前及在岗技能培训的满意程度是？
请对您直属上级的管理方式（辅导支持、公平性、沟通效率）打分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司优先补充哪些员工关怀举措？
情绪疏导/心理咨询支持
错峰调休/弹性排班
加班餐/交通补贴升级
优秀员工额外激励
定期团队建设活动
职业发展通道明确
您对当前办公环境（职场硬件、配套设施、职场氛围）的满意程度是？
您日常使用的客服工单、对话系统的便捷流畅度是否能满足工作需求？
完全不能满足，频繁卡顿出错
不太能满足，经常影响效率
基本满足，偶有小问题
比较满足，使用顺畅
完全满足，功能完善好用
您有多大可能向身边正在找工作的朋友推荐本公司的客服岗位？（0分完全不可能，10分非常可能）
您对公司目前的福利体系（社保公积金、节日福利、年假等）的满意程度是？
您是否清晰了解自己在客服序列的晋升发展路径？
完全不了解
听说过但细节不清楚
基本了解
比较清晰
非常清晰明确
以下哪些因素会提升您对岗位的归属感？
工作成果被认可
合理的薪酬增长机制
同事间融洽的协作氛围
充足的成长学习机会
工作内容的自主权
公司对员工意见的重视与响应
您认为当前客户咨询/投诉的流转处理机制效率如何？
效率很低，问题经常卡壳
效率偏低，需要反复跟进
效率一般
效率较高，大部分问题能及时解决
效率很高，流转顺畅
请对您目前工作与生活的平衡程度打分（1分严重失衡，5分平衡良好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去半年中，您提出的工作相关建议是否得到过管理层的反馈或落地？
从未提过建议
提过但没有任何反馈
提过收到反馈但未落地
部分建议被采纳落地
建议大多被重视并落地
您对公司组织的员工沟通会、意见收集渠道的畅通程度评价是？
非常不畅通，没有发声渠道
不太畅通，说了也没用
一般
比较畅通，有固定反馈渠道
非常畅通，意见能有效上传
为了进一步提升团队的员工满意度，您还有哪些具体的建议或想法？