您目前的客服岗位类型是
在线文字客服
热线语音客服
智能客服训练师
客服班组长/主管
其他客服相关岗位
您在客服岗位的累计工作年限是
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您当前工作整体的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前工作中最影响体验的因素有哪些
薪酬待遇偏低
排班不合理/加班较多
客户负面情绪压力大
培训支持不足
晋升通道不清晰
团队协作氛围差
系统工具不好用
其他
请对您所在团队的直接上级管理方式满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司提供的客服岗位专业培训（话术、情绪管理、业务知识等）是否满意
您希望公司补充哪些方面的培训支持
客户情绪疏导技巧
疑难业务问题处理
职业晋升规划
跨部门协作流程
智能工具使用方法
其他
请对您日常工作使用的客服系统（工单系统、会话系统、知识库等）的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的绩效考核规则是否公平合理
非常公平合理
比较公平合理
一般
不太公平合理
完全不公平合理
您认可的员工激励方式有哪些
现金/实物奖励
公开表彰荣誉
额外带薪假期
晋升优先资格
培训学习机会
弹性排班权限
其他
请对您所在团队的日常协作氛围满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边朋友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您在工作中产生负面情绪时，是否能获得及时的心理疏导或支持
请对公司提供的员工关怀（节日福利、团建活动、健康保障等）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的排班制度是否能平衡工作与个人生活
完全可以平衡
基本可以平衡
一般
较难平衡
完全无法平衡
以下哪些维度的优化会最直接提升您的工作积极性
提高薪酬待遇
优化绩效考核规则
完善晋升机制
升级工作系统工具
增加人文关怀
减少非必要考核指标
其他
您对未来1年在本岗位的发展持什么态度
非常看好，愿意长期发展
比较看好，会继续努力
不确定，走一步看一步
不太看好，有离职打算
已经在准备离职
结合您的实际工作体验，您对优化客服团队管理、提升员工满意度还有哪些具体的建议？