您是否有过航空出行（乘坐民航航班）的经历？
近1年内有过
1-3年内有过
3年以上有过
从未有过
您是否有过使用外卖/即时配送骑手服务的经历？
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
很少使用
从未使用
请对您近期接触到的航空服务人员（如空乘、地勤）的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您近期接触到的配送骑手的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空服务人员在服务过程中，哪些行为表现最影响您的体验？
回应咨询的耐心程度
解决问题的主动性
沟通语气是否友好
服务流程的专业性
突发情况的应对能力
其他
您认为配送骑手在服务过程中，哪些行为表现最影响您的体验？
送达时效的准确性
沟通告知的及时性
餐品/物品的完好度
上门礼仪的规范性
异常问题的处理态度
其他
当航空服务出现问题（如航班延误、行李差错）时，您对服务人员态度的普遍感受是？
主动致歉并积极解决
按流程回应但缺乏温度
态度敷衍推卸责任
没有遇到过此类情况
当骑手服务出现问题（如配送超时、餐品洒漏）时，您对骑手态度的普遍感受是？
主动说明并积极协商
简单回应无过多解释
态度恶劣拒绝沟通
没有遇到过此类情况
您认为航空服务人员在“尊重顾客需求”这一维度的表现如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为配送骑手在“尊重顾客需求”这一维度的表现如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为服务人员态度友好，而对某家航空公司产生更高的好感度？
您是否曾因为骑手态度友好，而对某家配送平台产生更高的好感度？
您觉得两类服务在态度呈现上存在差异的主要原因可能是？
行业标准化培训程度不同
服务场景与压力不同
人员职业素养差异
企业考核导向不同
顾客预期不同
其他
在同等服务失误的情况下，您对哪类服务人员的态度包容度更高？
航空服务人员
配送骑手
两者包容度差不多
视具体情况而定
您对当前航空服务整体行为规范的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前骑手服务整体行为规范的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的服务态度应包含哪些核心要素？
真诚友善
及时响应
认真负责
尊重他人
专业可靠
其他
请分享一次您印象深刻的航空服务或骑手服务经历（正面或负面均可），并简要说明原因
您对提升航空服务与骑手服务的态度及行为表现，还有哪些具体建议？