客户反馈与烘焙服务改进问卷数据分析调研

您好!欢迎参与本次客户反馈与烘焙服务改进问卷数据分析调研,您的真实评价将帮助我们更精准地优化烘焙产品与服务体验,问卷采用匿名形式,约需3-5分钟完成,感谢您的支持!
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您购买烘焙产品的频率大概是?
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
几乎不购买
您通常通过哪些渠道购买烘焙产品?
线下品牌门店
外卖平台
社区团购
商超专柜
线上电商旗舰店
您选购烘焙产品时最关注哪些因素?
口味口感
新鲜程度
价格性价比
原料健康度
外观造型
品牌口碑
请为您最近一次购买的烘焙产品整体口味打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您接触过的烘焙门店服务态度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过烘焙产品不新鲜的情况?
从未遇到
偶尔遇到(1-2次)
经常遇到(3次及以上)
不确定
如果遇到产品或服务问题,您倾向于通过哪种方式反馈?
当场向门店工作人员反映
联系品牌线上客服
在外卖/点评平台留评
向身边亲友吐槽
不会主动反馈
您对目前烘焙品牌的客户反馈响应速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望烘焙品牌推出哪些类型的新品?
低糖低卡健康款
国风创意口味款
儿童趣味造型款
节日限定款
定制专属款
您能接受的单次购买烘焙产品的人均消费区间是?
20元以下
20-50元
51-100元
100元以上
您认为当前烘焙服务最需要改进的环节是?
产品口味稳定性
产品新鲜度管控
门店服务效率
售后问题处理
配送时效与包装
新品更新速度
您向亲友推荐常光顾的烘焙品牌的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与品牌后续的产品试吃或服务体验活动?
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您是否了解过品牌针对客户意见做出的服务调整?
非常了解,能感受到明显改进
略有了解,看到过部分调整
不太了解,没感受到明显变化
完全不了解
请为您常光顾的烘焙品牌的整体性价比打分(1分非常低,5分非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些增值服务会提升您对烘焙品牌的好感度?
免费试吃
会员专属折扣
定制生日/纪念日蛋糕服务
烘焙DIY体验课
产品原料溯源公示
您是否会因为品牌积极响应客户反馈而增加消费频次?
肯定会
可能会
不确定
不太会
完全不会
关于烘焙产品口味、门店服务或其他方面,您还有哪些具体的改进建议?
    ____________
如果您有过印象深刻的烘焙消费体验(好的或不好的),欢迎简单描述具体情况。
    ____________

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