基于问卷设计的调味品骑手体验测评研究

您好!感谢您参与本次基于问卷设计的调味品骑手体验测评研究。本问卷旨在了解调味品配送骑手在日常工作中的真实体验、服务难点及优化建议,所有数据仅用于学术研究,匿名填写,约需5分钟完成,请您根据实际情况作答即可。
您从事调味品配送相关工作的年限是?
半年及以下
半年-1年
1-3年
3年以上
您日常配送的调味品订单主要来源是?
餐饮商家批量采购订单
社区居民零售订单
商超补货订单
其他类型订单
您平均每日配送的调味品订单量大概在什么范围?
10单及以下
11-20单
21-30单
30单以上
请您对当前调味品配送的单均配送费合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在配送调味品过程中遇到过以下哪些问题?
瓶装/玻璃装调味品易破损漏液
重物订单占比高搬运费力
部分收货地址无电梯配送耗时久
商家备货等待时间过长
极端天气下配送难度大
其他问题
针对调味品易破损的特性,您认为目前平台的包装防护措施是否到位?
非常到位,几乎无破损情况
基本到位,偶有破损
不太到位,破损情况较常见
完全不到位,破损问题频发
请您对目前平台针对重物类调味品订单的补贴力度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当配送过程中出现调味品破损漏液情况时,平台的处理机制是否清晰顺畅?
非常顺畅,责任判定清晰赔付及时
基本顺畅,偶有流程卡顿
不太顺畅,经常出现责任纠纷
完全不顺畅,问题难以得到解决
您认为以下哪些措施能够有效提升调味品配送的体验?
提高重物订单的配送补贴
要求商家对易碎调味品做加厚防护包装
优化订单派单逻辑减少远距离重物单
明确破损情况的责任划分与赔付标准
为骑手配备配送防护工具(如防撞缓冲袋)
其他措施
您向其他骑手推荐承接调味品类配送订单的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过针对调味品特殊配送要求的相关培训?
从未接受过
入职时简单提及过
有定期的专项培训
有专门的操作指引手册可随时查阅
请您对当前调味品订单的路线规划合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在节假日等调味品订单高峰期,您认为平台的运力调度是否合理?
非常合理,订单分配均衡无过度积压
基本合理,偶有短时间积压
不太合理,高峰期经常出现订单爆单积压
完全不合理,调度混乱配送压力极大
您日常配送的调味品中,占比较高的品类有哪些?
酱油、醋等液态瓶装调味品
盐、糖等袋装固态调味品
火锅底料、酱料等半固态调味品
花椒、八角等干货香辛料
礼盒装高端调味品
其他品类
请您对收货方(商家/居民)针对调味品配送的配合度进行评分(1分非常不配合,5分非常配合)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因调味品临期/错发导致收货方拒收的情况?
从未遇到过
偶尔遇到(每月1-2次)
经常遇到(每月3-5次)
频繁遇到(每月5次以上)
关于优化调味品配送体验,您还有哪些其他的建议或想法?
    ____________
您认为本次问卷设计的题目是否覆盖了您日常调味品配送工作中的核心场景?
完全覆盖,所有核心问题都有涉及
基本覆盖,大部分常见问题都有提及
部分覆盖,还有部分核心问题未涉及
覆盖不足,很多关键场景没有提到

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