您所在的岗位类型是
IT服务运维人员
IT服务管理人员
企业内部IT对接人员
其他相关岗位
您是否需要主导或参与IT服务考核测评相关工作
是，作为核心负责人
是，作为参与成员
偶尔参与
完全不参与
在开展IT服务考核测评前，您是否了解问卷怎么做的基础设计逻辑
非常了解，可独立完成全流程设计
基本了解，需要参考模板
了解较少，需要指引协助
完全不了解
您认为IT服务考核测评问卷的核心设计目标应包含哪些
客观评估IT服务交付质量
收集服务使用者的真实反馈
定位服务流程中的短板问题
为服务优化提供数据支撑
满足合规审计要求
您在设计IT服务考核测评问卷时，最常遇到的难点是
题目设置无法匹配考核维度
选项设计不合理导致数据失真
问卷逻辑跳转设置复杂
问卷发放与回收效率低
数据统计分析难度大
请您评价清晰的操作指引对掌握问卷怎么做相关技能的帮助程度（1-5分，1分帮助极小，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份合格的IT服务考核测评问卷应覆盖哪些维度
服务响应及时性
问题解决率
服务人员专业度
服务流程规范性
用户整体满意度
后续服务改进建议
您更倾向于通过哪种渠道学习IT服务考核测评问卷的设计方法
官方发布的操作指南文档
线上实操培训课程
同行经验分享交流
现成模板参考修改
您在开展IT服务考核测评时，问卷的平均发放回收率大约是
80%以上
60%-80%
40%-60%
40%以下
您认为影响IT服务考核测评问卷填写意愿的主要因素有
问卷题目数量过多
题目表述晦涩难懂
填写后无反馈闭环
涉及敏感信息顾虑
问卷入口不便捷
您是否使用过标准化的IT服务考核测评问卷模板
经常使用，效率很高
偶尔使用，会按需调整
从未使用，均为自主设计
不知道有相关模板
请您评价当前您所在团队IT服务考核测评问卷的科学性（1-5分，1分极不科学，5分非常科学）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为IT服务考核测评全流程操作指南应包含哪些核心模块
考核目标与维度拆解
问卷题目设计方法
问卷发放与回收技巧
数据清洗与分析方法
考核结果落地应用指引
您认为操作指南中，关于问卷怎么做的实操案例占比多少最为合适
20%以下，以理论方法为主
20%-40%，理论结合少量案例
40%-60%，理论与案例均衡
60%以上，以实操案例为主
您在完成IT服务考核测评问卷数据收集后，最常用的分析方式是
手动统计基础占比数据
借助问卷平台自带分析工具
导入专业数据分析软件处理
委托第三方团队完成分析
您认为当前IT服务考核测评问卷设计中最容易出现的问题有
题目引导性过强
考核维度权重设置不合理
缺少开放反馈渠道
不同服务场景问卷无差异化
结果无法对应具体改进动作
如果有完善的IT服务考核测评全流程操作指南，您向同事推荐学习的可能性有多大？（0-10分）
您希望操作指南以哪种形式呈现更便于学习
图文分步操作手册
视频演示教程
可直接套用的在线模板
交互式实操演练平台
对于IT服务考核测评问卷的设计与落地，您还有哪些具体的疑问或建议？