您是否有过在线下电脑门店选购产品的经历？
近3个月内有过
半年内有过
1年内有过
1年以上有过
从未有过
您前往电脑门店时，店员通常会在多长时间内主动上前接待？
进店立即接待
1分钟内接待
3分钟内接待
等待较久才接待
全程未主动接待
请对您接触过的电脑店员的主动服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您询问电脑配置、性能等专业问题时，店员的解答通常表现如何？
专业清晰，能准确匹配需求
基本准确，但细节不够深入
含糊其辞，需要反复确认
存在夸大或误导性介绍
无法回答关键问题
您认为电脑店员在服务过程中哪些行为会让您体验较好？
耐心倾听需求，不强行推销
客观对比不同品牌型号差异
主动说明售后政策与注意事项
根据预算给出合理建议
尊重顾客自主选择空间
您遇到过哪些让您反感的店员行为？
过度纠缠、强行推荐高价款
贬低顾客看中的其他品牌
隐瞒产品缺点或附加条件
服务态度冷淡、爱答不理
对不懂配置的顾客敷衍应付
您觉得店员的服务态度对您最终购买决策的影响程度如何？
影响非常大，可能直接决定是否购买
影响较大，会作为重要参考
影响一般，主要看产品本身
影响较小，态度不好也可能购买
完全没有影响
请对您印象最深的一次电脑门店服务体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果店员态度热情但专业能力不足，您更可能做出哪种选择？
继续咨询，给予对方解释机会
简单了解后离开
直接更换其他门店或品牌
当场表示不满并投诉
转向线上渠道购买
您认为目前电脑门店店员最需要提升的方面是？
专业产品知识
沟通服务态度
需求匹配能力
诚信销售意识
售后跟进意识
以下哪些场景会让您对店员产生较强的信任感？
不回避产品短板，客观说明
主动提醒促销活动的适用条件
耐心演示操作并解答疑问
不催促下单，给予考虑时间
明确告知保修与退换规则
您是否曾因为店员态度不佳而放弃在某家门店购买电脑？
有过多次
有过一两次
不确定，可能有影响
从未有过
没有遇到过态度差的情况
您是否曾因为店员服务态度特别好而选择原本不在计划内的产品？
您对电脑店员在“不过度推销”这一行为表现上的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，不同品牌电脑门店店员的服务态度和专业水平差异是否明显？
差异非常明显
差异比较明显
差异一般
差异不大
几乎没有差异
您通常会通过哪些方式判断一名电脑店员是否值得信赖？
是否能准确说出参数含义
是否站在顾客角度推荐
是否有耐心、语气友好
是否愿意提供书面承诺
是否不急于促成成交
如果遇到店员服务态度恶劣或存在误导销售，您通常会如何处理？
当场指出并要求解释
向门店或品牌方投诉
默默离开并告知身边人避雷
在社交平台发布真实体验
不会采取任何行动
基于您过往的经历，您向亲友推荐线下电脑门店选购产品的可能性有多大？（0-10分）
请分享一次您印象最深刻的电脑门店服务经历，可以是正面或负面体验
您对提升电脑门店店员服务态度与专业表现还有哪些具体建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您过去一年购买电脑相关产品的总预算大约在？
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上