您平时光顾连锁门店的频率大概是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您选择连锁门店消费时，最看重以下哪些因素？
门店位置便利性
产品品质稳定性
服务态度与专业度
价格性价比
品牌口碑
会员权益与优惠活动
请您对常去的连锁门店整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过连锁门店员工服务态度不佳的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
有时遇到（每季度1-2次）
经常遇到（每月1次及以上）
如果遇到服务态度问题，您通常会采取哪些应对方式？
当场向门店负责人反馈
通过品牌官方客服投诉
在社交平台/点评网站发布评价
不再光顾该门店
向身边亲友吐槽
选择默默忍受不反馈
您认为连锁门店员工的服务态度对您的消费决策影响程度如何？
决定性影响，服务不好直接不会消费
影响很大，是选择门店的核心考量
有一定影响，但不是最主要因素
影响很小，更看重产品本身
完全没有影响
请您对常去连锁门店的产品一致性（不同门店同款产品品质无明显差异）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过同一品牌不同连锁门店体验差异很大的经历？
您认为造成连锁门店体验差异的主要原因有哪些？
员工培训标准不统一
门店管理水平参差不齐
区域供应链差异
门店客流压力不同
本地化调整不合理
其他
您向亲友推荐您常去的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否办理过连锁品牌的会员？
办理了3个及以上品牌的会员
办理了1-2个品牌的会员
从未办理过任何连锁品牌会员
您认为连锁门店的会员服务哪些方面最需要改进？
会员权益实用性不足
积分兑换门槛高/选项少
会员专属服务不到位
营销消息推送过于频繁
不同门店会员权益不互通
没有明显需要改进的地方
请您对常去连锁门店的问题响应效率（如投诉处理、需求响应速度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您给连锁门店提出改进建议，您认为品牌方的重视程度如何？
非常重视，会及时反馈并改进
比较重视，会有回应但改进缓慢
不太重视，回应敷衍
完全不重视，没有任何反馈
以下哪些连锁门店的服务细节最能提升您的好感度？
员工主动问候、态度亲和
错单/漏单时主动致歉并快速补偿
记住老顾客的偏好
主动告知优惠活动
耐心解答产品相关疑问
消费后主动询问体验感受
未来1年内，您在连锁门店的消费频次预计会有什么变化？
明显增加
小幅增加
基本保持不变
小幅减少
明显减少
对于连锁门店服务态度与体验提升，您还有哪些具体的建议？