您最近一次联系客服的渠道是？
APP/小程序在线客服
官方电话客服
电商平台店铺客服
社交媒体私信客服
其他
您本次咨询客服的主要问题类型是？
订单/售后问题
产品功能咨询
投诉建议反馈
活动规则咨询
其他问题
请您对本次客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否在首次响应时就准确理解了您的问题？
完全理解，直接给出对应方案
基本理解，简单确认后解决
理解有偏差，反复沟通后才明确
完全没理解，无法对接需求
请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给出的解决方案是否解决了您的实际问题？
完全解决，超出预期
基本解决，符合预期
部分解决，仍有遗留问题
完全没解决，问题无进展
您认为本次客服服务中哪些方面做得较好？
响应及时
态度友好耐心
专业能力强，解答准确
解决问题效率高
主动跟进后续进展
暂无明显优势
您认为当前客服服务存在哪些不足？
等待时间过长
答非所问，专业度不足
态度生硬敷衍
无法给出有效解决方案
流程繁琐需要反复转接
暂无明显不足
您向身边亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
问题解决后，您是否收到过客服的回访或满意度跟进？
有，及时回访确认问题解决情况
有，但只是形式化推送评价邀请
没有，结束沟通后无后续跟进
记不清了
请您对本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务体验对您后续选择该品牌/产品的影响程度是？
影响极大，直接决定是否继续选择
影响较大，会作为重要参考因素
影响一般，主要看产品本身
几乎没有影响
以下哪些客服服务优化方向，最能提升您的服务体验？
缩短排队等待时长
提升客服专业解答能力
简化问题处理流程，减少转接
增加智能客服的问题解决率
建立问题解决后的主动跟进机制
完善投诉反馈的闭环处理通道
您更偏好通过哪种方式获取客服支持？
人工在线文字客服
人工电话客服
智能客服自助解决
视频客服一对一指导
其他
您是否遇到过智能客服无法解答问题，又难以转接人工客服的情况？
请您对当前智能客服的问题解决能力进行评分（1分完全没用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客服未能解决您的问题时，您通常会采取什么行动？
再次联系客服尝试沟通
通过公共平台（社交平台、投诉渠道）反馈
直接放弃该品牌/产品，转向其他选择
找身边熟人吐槽，不再采取其他行动
其他
关于客服服务体验提升，您还有哪些具体的建议或期待？