您所在企业/团队的SaaS产品所处阶段是？
产品打磨期（0-1年）
快速增长期（1-3年）
成熟稳定期（3年以上）
转型优化期
您在团队中主要负责的工作模块是？
产品管理/产品设计
用户研究/体验设计
客户成功/客户服务
市场营销/增长运营
数据/策略分析
您所在团队目前开展用户净推荐值相关调研的频率是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
暂未常态化开展
请您对当前团队在NPS指标体系建设上的成熟度进行打分（1分非常不成熟，5分非常成熟）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在设计SaaS产品调研选题时，您通常会优先纳入以下哪些维度？
产品核心功能易用性
客户服务响应效率
数据安全与稳定性
价格与付费价值感知
新功能迭代满意度
跨部门协作体验
您认为在SaaS场景下，开展NPS调研最适合的触发时机是？
用户完成关键行为后（如首次付费/完成核心流程）
客户成功回访节点
产品重大版本更新后
定期统一推送
结合用户生命周期分层触发
在搭建研究框架时，您认为以下哪些属于高优先级的核心模块？
用户分层与样本筛选
核心指标测量
驱动因素分析
贬损用户根因追踪
推荐行为转化路径
行业对标基准
您通常采用哪种方式发放NPS相关问卷？
产品内弹窗/嵌入
邮件定向推送
企业微信/客服一对一触达
第三方用户社群
电话访谈辅助
您认为“题项精简度”对SaaS用户调研回收率的影响程度如何？（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在分析NPS结果时，您最常遇到的挑战有哪些？
样本量不足，代表性不够
得分波动大，难以定位真实原因
开放题反馈零散，提炼成本高
业务部门对结果认可度低
改进动作难以落地追踪
缺乏行业基准对比
您是否会将NPS结果与用户续约率、增购率等业务指标进行关联分析？
会，建立了常态化关联模型
会，但仅做简单相关性观察
偶尔尝试，尚未形成机制
暂未开展关联分析
针对贬损型用户（打0-6分），您所在团队通常会采取哪些跟进动作？
第一时间电话回访了解痛点
建立问题工单推动产品/服务改进
提供专属补偿或解决方案
纳入重点客户成功跟进名单
暂无标准化跟进流程
请评价您当前使用的NPS调研工具在“多渠道触达、实时数据看板、自动分群预警”方面的满足程度（1分极不满足，5分完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在SaaS B2B场景下，您认为以下哪类角色的反馈对NPS结果影响最大？
企业最终使用者
部门决策人
采购/IT管理员
企业高层管理者
您认为优质的SaaS NPS研究框架应具备哪些特征？
指标定义清晰，口径统一
选题贴合用户真实使用场景
能够直接指导业务改进动作
支持长期趋势追踪
兼顾定量数据与定性反馈
可实现不同客户群体横向对比
您所在团队是否会针对不同客户分层（如新客、老客、高价值客户）设计差异化的NPS调研题目？
会，已形成分层题本
会，但差异较小
正在规划中
暂未区分，使用统一题本
您认为将NPS纳入团队核心考核指标，对推动用户体验提升的实际效果如何？（1分几乎无效果，5分效果非常显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在设计长尾补充问题时，您通常会围绕哪些方向展开？
具体功能模块使用痛点
服务接触点满意度
竞品替代风险感知
用户期待的功能优化方向
品牌口碑传播意愿
您通常如何确定NPS调研的有效样本量？
按统计学公式计算置信区间
参考行业通用经验值
根据客户总量按比例抽取
以实际回收情况为准，无固定标准
结合您的实践经验，您认为在SaaS产品NPS调研选题与框架设计中，最容易被忽视但至关重要的一个环节是什么？请简要说明。
整体而言，您对当前团队基于用户反馈驱动产品与服务优化的闭环机制满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果让您给初次搭建SaaS产品NPS研究体系的团队提一条核心建议，您会给出什么建议？