您目前是否处于从事客服岗位同时养育未成年子女的宝妈状态？
是，目前正处于该状态
曾经是，目前已离开客服岗位
否，不符合调研对象要求（请直接提交问卷即可）
您目前的客服工作排班模式是？
固定白班
轮班制（含早晚班/大小周）
居家弹性排班
其他模式
您家中最小孩子的年龄段是？
0-3岁（婴幼儿阶段）
3-6岁（学龄前阶段）
6-12岁（小学阶段）
12岁以上（中学及以上阶段）
请您对目前客服工作与育儿事务的时间冲突程度进行评分（1分代表冲突极严重，5分代表完全无冲突）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在平衡客服工作与育儿责任时，遇到的主要困扰有哪些？
排班时间与接送孩子/育儿照料时间冲突
工作期间情绪消耗大，回家后缺乏精力陪伴孩子
客服岗位考核压力大，难以兼顾孩子突发状况（如生病、学校活动）
缺乏灵活调班/居家办公的支持政策
家人育儿支持不足，需要独自承担大部分育儿事务
其他困扰
您所在的客服团队是否为育儿期员工提供了针对性支持政策？
有完善的支持政策（如弹性排班、育儿假、母婴室等）
有部分零散支持，但未形成体系
完全没有相关支持政策
不清楚相关政策内容
请您对当前客服岗位的工作整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服岗位哪些优化方向能有效降低宝妈群体的工作育儿平衡压力？
设置宝妈专属弹性排班机制
开放长期居家客服岗位名额
设立育儿期员工专项考核缓冲规则
增加企业内部育儿托管/托育补贴
定期开展宝妈员工心理疏导活动
其他优化方向
您是否曾因为需要照顾孩子考虑过辞去客服岗位？
从未考虑过
偶尔有过念头，但未付诸行动
认真考虑过，正在寻找其他工作机会
已经因此提出过离职
请您对自己目前的工作生活平衡状态进行评分（1分代表完全失衡，5分代表平衡状态很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边同样是宝妈的朋友推荐从事客服岗位的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）
您日常获取客服岗位招聘、宝妈职场经验相关信息的主要渠道是？
招聘平台
宝妈社群/母婴社交平台
熟人朋友推荐
企业官方招聘渠道
短视频/内容平台职场板块
其他渠道
您是否了解过职场宝妈群体相关的量化研究方法，例如通过SPSS数据分析挖掘群体共性需求的相关研究？
完全不了解
听说过但没有深入接触
有一定了解，看过相关研究报告
非常了解，曾参与过相关调研或研究
请您对所在客服团队的同事互助氛围进行评分（1分代表氛围很差，5分代表氛围非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前的月平均收入水平能够覆盖家庭育儿相关支出的比例大概是？
30%及以下
30%-50%
50%-80%
80%以上
在客服工作过程中，哪些情况会让您产生明显的情绪内耗，进而影响育儿时的状态？
遭遇客户无理投诉或辱骂
业绩考核不达标带来的压力
排班不合理导致休息不足
团队内部沟通不顺畅
临时加班错过和孩子的约定
其他情况
如果有面向客服宝妈群体的专项职业技能培训（如高阶沟通技巧、数据分析基础、居家客服运营能力等），您的参与意愿是？
非常愿意参与
如果时间合适会考虑参与
没兴趣，不想额外花时间学习
不确定，要看培训内容是否实用
关于客服岗位宝妈群体的工作体验优化，您还有哪些其他的想法或建议？