博物馆客户满意度调查设计方法与模板

您好!欢迎参与本次博物馆客户满意度调查,您的真实反馈将帮助我们优化参观服务、提升观展体验,所有信息仅用于研究分析,请放心作答。
您本次参观的博物馆类型是
综合历史类博物馆
自然科技类博物馆
艺术美术类博物馆
名人纪念类博物馆
专题特色类博物馆
您获取本次博物馆参观信息的主要渠道是
官方公众号/官网
亲友推荐
社交平台种草
旅游平台攻略
线下宣传/路过
您本次的同行人员是
独自前往
家人/亲属
朋友/同学
同事/团建
旅行团
请您对博物馆入馆检票、安检的便捷程度打分(1-5分,1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对博物馆展厅的动线设计、指引标识清晰度打分(1-5分,1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对展品陈列的丰富度、展陈方式的吸引力打分(1-5分,1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对展品说明牌、语音导览等讲解服务的实用性打分(1-5分,1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过博物馆的人工讲解服务?
全程使用
部分展厅使用
没有使用,但有需求
没有使用,也无需求
您在参观过程中体验过以下哪些配套服务?
文创商店购物
馆内餐饮/休息区消费
互动体验项目
临时特展参观
寄存/母婴/无障碍服务
以上都没有体验
请您对馆内工作人员的服务态度、响应及时性打分(1-5分,1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对馆内卫生环境(卫生间、休息区、展厅清洁度)打分(1-5分,1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐来本博物馆参观的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本博物馆当前门票/特展收费的定价合理性如何?
非常合理,性价比很高
比较合理,符合预期
一般,可接受
不太合理,偏贵
完全不合理,性价比很低
您认为博物馆目前最需要改进的方面是
展品更新频率
讲解服务质量
配套设施完善
互动体验丰富度
客流管控效果
文创产品特色
餐饮休息服务
您未来一年内再次参观本博物馆的意愿是
肯定会再来
大概率会再来
不确定
大概率不会再来
肯定不会再来
以下哪些活动会提升您再次到访的意愿?
特色临时展览
专家讲座/社教活动
沉浸式互动体验
文创限定上新
夜间开放活动
亲子研学项目
您平时参观博物馆的频率大约是
每月至少1次
每季度1-2次
每年2-3次
每年1次及以下
几乎不参观
请您对本次整体参观体验的满意度打分(1-5分,1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对博物馆服务提升还有哪些具体的意见或建议?
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