您的身份是
家电卖场/品牌展厅的到访游客/消费者
家电行业在职员工
其他
您最近一次到访家电线下卖场/体验店的时间是
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未到访过
您到访家电线下门店的主要目的有哪些
了解新品功能
对比不同品牌产品参数
体验产品实际使用效果
咨询优惠活动
直接购买产品
陪同亲友选购
其他
请对您最近一次家电门店到访的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选购家电产品时，以下哪个因素对您的决策影响最大
产品性能与质量
价格与优惠力度
员工服务专业度
品牌知名度
售后保障政策
亲友推荐
您认为家电门店员工的哪些表现会显著提升您的消费意愿
主动耐心解答疑问
客观介绍产品优缺点
根据需求推荐合适产品
清晰说明售后规则
不强行推销
专业知识扎实
您是否有过因为员工服务不佳而放弃购买家电产品的经历
您向亲友推荐您最近到访的家电门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您在家电行业的工作年限是（仅员工作答）
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
非家电行业员工请选此项
您目前所在的岗位类型是（仅员工作答）
一线销售/导购
门店运营管理
售后/客服
市场/品牌
职能支持
非家电行业员工请选此项
请对您目前工作的整体敬业度水平进行自评（1分非常低，5分非常高，仅员工作答）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会影响您日常工作的投入程度（仅员工作答）
薪酬福利水平
团队协作氛围
职业发展空间
工作负荷强度
企业认同感
客户正向反馈
领导管理方式
您是否接受过针对游客消费行为、服务沟通技巧的相关岗位培训（仅员工作答）
定期接受系统培训
偶尔有相关培训
从未接受过相关培训
非家电行业员工请选此项
您认为员工的敬业程度对游客消费体验的影响有多大？（1分几乎无影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前家电门店在匹配游客需求、提升服务质量方面最需要改进的是
员工专业能力培训
服务流程标准化
产品体验场景搭建
员工激励机制
客户需求响应速度
其他
您认为提升家电行业员工敬业度，能带来哪些正向价值
提升游客消费满意度
提高产品成交转化率
降低员工流失率
强化品牌口碑
减少客诉纠纷
其他
您是否愿意参与后续相关的深度访谈，为本次研究提供更多参考
您对家电场景下游客服务优化或员工敬业度提升有哪些具体的建议？