您是否有过在瑜伽馆/瑜伽平台办理会员后中途停止消费（即主动终止服务关系）的经历？
促使您最终决定不再继续该瑜伽服务的核心原因有哪些？
课程安排不符合预期
教练专业度不足
场馆环境/设施体验差
收费价格与价值不匹配
服务响应不及时
距离/交通不便
个人时间/身体原因
其他
请您对当初选择该瑜伽服务时的整体初始期待值进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对终止服务前的实际课程体验满意度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，是否有工作人员主动收集过您的体验感受与相关建议？
从未收集过
偶尔收集，但没有后续反馈
定期收集，且会根据意见调整
记不清了
您认为瑜伽机构在收集用户反馈时，最容易忽略哪些维度的内容？
课程难度适配性
教练沟通风格
约课/消课流程便捷度
会员权益透明度
投诉处理效率
社群氛围感受
其他
如果瑜伽机构在您产生不满时主动沟通并调整，您是否会选择继续留存？
您认为“意见提交后是否得到及时回应”对您留存意愿的影响程度如何？（1分完全无影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些渠道向瑜伽机构表达体验感受？
当面和教练/前台沟通
会员群内反馈
官方小程序/APP留言
第三方平台评价
私下和朋友吐槽，不会主动告知机构
其他
您是否遇到过提交了体验建议后，机构完全没有跟进处理的情况？
请您对曾体验过的瑜伽机构的客诉处理效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些优化动作最有可能降低您离开瑜伽服务的概率？
根据会员水平分层排课
提升教练专业认证门槛
简化约课/退改流程
建立明确的建议响应机制
增加特色主题课程
优化场馆卫生与配套设施
提供更灵活的卡种选项
其他
您认为当前多数瑜伽机构的离职（会员流失）预警机制是否完善？
非常完善，能提前识别不满并干预
比较完善，有基础的关怀动作
不太完善，往往等会员离开后才知晓
完全没有相关机制
不了解
您认为将用户反馈纳入会员流失预警指标的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果要构建瑜伽会员流失风险评估体系，您认为以下哪些指标需要重点纳入？
到课频率变化
课程评价得分
建议提交与处理满意度
卡项剩余额度消耗速度
客服咨询频次
社群互动活跃度
其他
您是否会因为一家瑜伽机构重视会员意见、能快速响应需求而向身边朋友推荐？
结合您自身的瑜伽消费经历，您对瑜伽机构优化会员留存工作还有哪些具体建议？