您所在的岗位类别是
医院临床医护人员
医院行政/管理人员
第三方调研机构从业者
医院信息/数据部门人员
普通就诊患者
其他
您是否参与过医院患者满意度或NPS相关调研的组织、实施或填答工作
从未参与
偶尔参与（每年1-2次）
经常参与（每年3次及以上）
长期负责相关工作
您认为当前医院NPS调研结果对医院服务改进的参考价值如何？（1分表示几乎无价值，5分表示价值极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您接触过的医院NPS调研中，您认为数据结果的整体真实程度大概是
非常真实，能准确反映患者感受
比较真实，大部分结果可信
一般，存在一定偏差
不太真实，较多结果无法反映实际情况
非常不真实，数据参考意义有限
您认为可能影响医院NPS调研数据质量的常见因素有哪些
患者填答时随意选择答案
医护人员引导患者打高分
样本选取不具有代表性
存在非患者本人填答的情况
问卷题目设计不合理
调研流程不规范
其他
您是否听说过在各类调研场景中存在问卷代填的现象
从未听说
偶尔听说过相关情况
身边曾出现过类似情况
比较了解这类现象的运作方式
您认为在医院NPS调研场景中，发生非本人代答这类情况的可能性有多大
几乎不可能发生
可能性较低，属于个别现象
有一定可能性，需要警惕
可能性较高，已对数据质量产生影响
非常普遍，严重影响结果可信度
您认为如果出现非真实填答行为，可能的动机包括哪些
为了快速完成任务获得小礼品
受相关人员引导给出好评
对调研内容不感兴趣随意应付
他人代替患者完成问卷
为了让考核指标达标刻意刷分
其他
您认为这类不规范填答行为对医院NPS调研结果的影响程度是
几乎没有影响
影响较小，可忽略
有一定影响，会造成结果偏差
影响较大，会误导管理决策
影响极大，会让调研完全失去意义
请您评价当前所在机构对调研数据真实性的重视程度（1分表示极不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些措施可以有效识别异常填答数据
设置答题时长阈值，筛选过快完成的问卷
设置逻辑校验题，识别前后矛盾的答案
对比填答IP/设备信息，排查重复提交
对高分/低分样本进行随机回访核验
分析答案分布规律，识别高度雷同的问卷
其他
您所在的机构是否已经建立了针对调研数据质量的审核机制
有完善的机制并严格执行
有相关机制但执行不到位
正在建设相关机制
完全没有相关机制
不清楚
您认为在调研开展前，可以通过哪些方式从源头降低不规范填答的风险
向填答者说明调研的匿名性和真实填答的意义
合理设置问卷长度，避免填答者产生倦怠
避免将NPS结果与一线人员的考核直接强挂钩
选择合适的调研场景和时机，不干扰患者正常就医
对调研执行人员开展规范培训
其他
您认为将NPS调研与就诊流程绑定（如缴费、取报告前必须填问卷）的方式，对数据真实性的影响是
能提升回收率，不影响真实性
对真实性有轻微负面影响
会明显增加随意填答的概率
会大幅提升非真实填答的风险
不确定
您是否支持在医院NPS调研中引入技术手段（如行为轨迹识别、异常作答预警）来防范数据失真问题
非常支持，很有必要
比较支持，可以尝试
中立，要看具体实施方式
不太支持，可能增加实施成本
完全不支持，没有必要
您认为对一线医护人员开展数据真实性相关培训，对提升调研质量的作用有多大？（1分表示几乎没用，5分表示作用很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果发现存在恶意影响调研结果真实性的行为，您认为可以采取哪些处理方式
剔除相关无效样本
对相关责任人进行提醒教育
优化调研流程堵住漏洞
建立常态化的监督机制
情节严重的纳入相关考核
其他
您认为面向患者宣传“真实反馈有助于医院改进服务”这一理念，对减少随意填答的作用如何
作用很大
有一定作用
作用很小
几乎没有作用
不确定
结合您的经验，您认为防范调研过程中的不规范填答、提升医院NPS数据质量，最关键的措施是什么？
关于医院NPS调研数据质量的提升，您还有哪些其他的建议或想法？