您最近半年使用快递服务的频率大概是？
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每周8次及以上
您日常使用快递服务最主要的场景是？
个人网购退换货
私人寄递物品
电商商家发货
企业商务文件/样品寄递
其他
请您对最近一次使用快递时的上门取件响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到快递包裹破损、丢失情况的频率是？
从未遇到
半年内1-2次
每月1-2次
每周都可能遇到
您选择快递品牌时，最看重以下哪些因素？
配送时效
寄递价格
服务态度
包裹安全性
售后理赔效率
网点覆盖范围
请您对常用快递的末端配送时效稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种快递末端收件方式？
送货上门
驿站自提
快递柜自提
物业/门卫代收
其他
当您遇到快递服务问题时，客服响应及问题解决的效率您是否满意？
非常不满意，问题很难得到解决
不太满意，处理周期较长
一般，基本能解决但流程繁琐
比较满意，处理比较及时
非常满意，问题能快速妥善解决
您遇到过以下哪些快递服务相关的问题？
未经同意直接放驿站/快递柜
包裹破损/内件损坏
物流信息更新不及时
丢件/错发
暴力分拣
收费不透明
未遇到明显问题
请您对快递物流信息的实时追踪准确性进行评分（1分极不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递寄递的价格透明度感受如何？
完全不透明，经常有隐形收费
不太透明，不同渠道报价差异大
一般，明码标价但偶尔有额外费用
比较透明，收费标准清晰
非常透明，所有费用提前告知
您向身边亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
针对生鲜、贵重物品等特殊品类的快递服务，您认为当前行业的保障水平如何？
保障很差，特殊品类寄递风险很高
保障较差，缺乏专门的服务标准
一般，基本能满足需求但仍有风险
保障较好，有专门的包装和配送通道
保障很好，寄递特殊品类很放心
您认为当前快递行业最需要提升的方向有哪些？
提升末端送货上门比例
降低包裹破损丢件率
优化售后理赔流程
规范收费标准
提升快递员服务意识
加快特殊品类配送能力建设
完善物流信息更新机制
请您对快递包装的环保性进行评分（1分非常不环保，5分环保措施完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更高质量的快递服务（如准时上门、专属包装、优先配送）支付一定的溢价？
完全不愿意
不太愿意，除非溢价很低
不确定，要看具体服务内容
比较愿意，在合理范围内可以接受
非常愿意，优质服务值得更高价格
您对快递网点覆盖的便捷性是否满意？
非常不满意，寄取件要走很远
不太满意，网点距离不太方便
一般，基本能满足需求
比较满意，网点距离较近
非常满意，家/公司附近就有网点
您认为当前快递服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议。