您是否有过通过留学服务机构办理留学申请的经历？
是，正在办理中
是，已经办理完成
暂未办理，正在咨询了解阶段
没有相关经历
您接触或使用留学服务的时长大概是？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您咨询或办理的留学服务主要面向哪个国家/地区？
美国、加拿大
英国、爱尔兰
澳大利亚、新西兰
日本、韩国等亚洲国家
德国、法国等欧洲国家
其他
请您对接触到的留学顾问的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询过程中，顾问是否主动、及时地回复您的疑问？
每次都能及时主动回复
多数时候能及时回复
偶尔回复不及时
经常长时间不回复
几乎不主动回应
您在接受留学服务过程中，遇到过哪些服务态度相关的问题？
顾问语气不耐烦、敷衍
前后承诺不一致，存在误导
签约后态度明显转差
刻意回避问题、不正面解答
频繁更换对接顾问，衔接不畅
没有遇到明显问题
您对留学机构提供的申请进度告知透明度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能便捷地查询到自己的申请办理进度和相关沟通记录？
有专门系统，随时可查
顾问会定期主动同步
询问后可以获取
多次询问才会提供
完全无法获取相关记录
您认为优质的留学服务态度应该包含哪些特征？
耐心细致解答疑问
诚实客观不夸大宣传
全程跟进主动反馈
尊重学生的个性化需求
出现问题及时承担解决
专业知识扎实
结合整体体验，您对目前接触的留学服务的态度表现打多少分？（0分非常糟糕，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将目前接受服务的留学机构推荐给身边有留学需求的朋友？（0-10分）
如果机构能够完整留存并向您开放全流程的答题记录与沟通档案，您对机构的信任度会如何变化？
会明显提升信任度
会有一定程度提升
没有明显变化
不太在意这一点
您希望留学机构在服务过程中重点优化哪些方面？
顾问的服务意识与态度
信息反馈的及时性
申请流程的透明度
服务记录的可追溯性
问题响应与解决效率
个性化方案的定制能力
您在选择留学服务机构时，服务态度因素在决策中的占比大概是？
0-20%，更看重专业能力
20%-40%，态度是重要参考
40%-60%，态度和专业同等重要
60%以上，服务态度是首要考量
您是否遇到过因服务态度问题导致申请流程受阻的情况？
您对留学机构处理投诉和负面反馈的态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解留学机构的服务口碑？
学长学姐推荐
社交媒体平台测评
线下教育展/宣讲会
机构官方宣传
第三方投诉平台评价
其他渠道
如果服务过程中出现分歧，顾问是否能以尊重、专业的态度和您沟通解决方案？
完全可以，沟通顺畅
基本可以，能达成共识
比较勉强，需要反复沟通
态度强硬，难以沟通
请您分享一次在留学服务过程中，让您印象深刻的服务体验（正面或负面均可）
对于留学机构提升服务态度、优化服务体验，您还有哪些具体的建议？