您是否使用过家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、护工、家电清洗等）？
是，近1年内使用过
是，1-3年前使用过
是，3年以上使用过
从未使用过（请跳至问卷末尾提交）
您平均每年使用家政服务的频率大概是？
1-3次
4-10次
11-30次
几乎固定长期使用（如每周/每月固定上门）
您通常会通过哪些渠道选择家政服务人员/机构？
品牌家政公司官方渠道
本地生活平台（如美团、大众点评等）
亲友熟人推荐
社区/物业推荐
社交平台（抖音、小红书等）博主推荐
零散个人接单渠道
结合您的实际体验，请对接触过的家政服务人员整体服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在家政服务过程中遇到过哪些服务态度相关的问题？
上门不准时且未提前沟通说明
服务过程敷衍、应付了事
沟通时语气不耐烦、回应生硬
随意翻看/触碰雇主私人物品
临时加价、议价态度强硬
对服务要求讨价还价、拒绝执行合理需求
出现服务失误后推卸责任、拒绝道歉
未遇到过明显态度问题
如果遇到家政人员服务态度不佳的情况，您通常的第一反应是？
当场指出问题，要求对方改正
直接联系家政平台/机构投诉反馈
忍耐不说，服务结束后不再选择该服务人员/机构
当场终止服务，要求退款
在社交平台/评价渠道发布真实评价提醒其他消费者
您向亲友推荐态度良好、服务靠谱的家政服务人员/机构的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）
您认为家政服务人员的服务态度会对您的消费决策产生哪些影响？
态度差会直接导致我终止本次服务
一次态度不好的体验会让我永久拉黑对应机构/人员
态度好的服务人员我愿意支付合理的服务溢价
服务态度是我选择复购的核心判断标准之一
只要服务技能达标，态度影响不大
您认为当前家政行业服务态度层面最突出的共性问题是什么？
服务人员缺乏标准化服务意识培训
机构对服务态度的考核约束机制不足
人员流动性大，服务质量参差不齐
从业人员职业认同感低，缺乏服务主动性
消费者反馈投诉渠道不畅通，问题难以得到解决
以下哪些服务态度细节会显著提升您对家政服务的好感度？
上门主动穿鞋套、做自我介绍
服务前主动沟通需求、确认服务范围
服务过程中不随意闲聊、不打探雇主隐私
遇到问题主动沟通、不擅自做决定
服务结束后主动清理现场、请雇主检查验收
服务后主动询问是否有需要调整的地方
如果家政机构针对服务态度推出明确的保障承诺（如态度不好可免单/赔付），您的选择意愿会如何变化？
会大幅提升我选择该机构的意愿
会有一定提升，但还是会参考实际口碑
影响不大，更看重实际服务体验
不相信这类承诺，不会被影响
您是否有过因为看到其他消费者评价提到“服务态度差”而放弃选择某家家政机构/人员的经历？
有过多次
偶尔有过
从来没有，更看重服务技能相关评价
很少看评价，主要靠亲友推荐
您对目前接触过的家政机构在服务态度问题的售后处理效率满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为家政机构可以从哪些方面优化服务人员的态度表现？
上岗前开展标准化服务礼仪与沟通培训
将服务态度纳入人员绩效考核与评级标准
建立服务态度问题快速响应与赔付机制
定期对服务人员开展职业认同感引导
畅通消费者评价反馈通道，将评价与人员接单权限挂钩
您未来1年内增加家政服务消费的可能性有多大？
肯定会，家政服务是刚需
可能会，如果能找到服务态度好、靠谱的人员/机构
不会，目前没有相关需求
不确定，要看服务性价比和质量
在选择家政服务时，您对“服务态度”和“服务专业技能”的优先级判断是？
服务态度更重要，态度差技能再好也不想用
服务专业技能更重要，态度只要不过分就行
两者同等重要，缺一不可
不同类型的家政服务优先级不一样
您认为以下哪些家政服务品类对服务态度的要求更高？
月嫂/育儿嫂（需要长期共处、照顾老人孩子）
家庭长期保洁/住家保姆
家电清洗/家居维修等单次上门服务
老人/病人陪护服务
搬家整理类服务
如果您有过印象深刻的家政服务体验（无论是态度特别好还是特别差的经历），欢迎简单描述具体情况。
对于家政行业服务态度的提升，您还有哪些其他的建议或期待？