您是否有过购买或咨询留学服务的经历？
是，正在使用留学服务
是，曾经使用过留学服务
否，但未来1-2年内有计划咨询/购买
否，暂时没有相关计划
您主要了解留学服务相关信息的渠道是？
亲友/同学推荐
社交媒体平台（小红书、微博、抖音等）
留学机构官方宣传
教育类论坛/社群
线下教育展/宣讲会
其他
您在选择留学服务机构时，最看重以下哪些因素？
服务口碑与用户评价
顾问专业度与从业经验
申请成功率与案例质量
服务价格与收费透明度
后续服务完整性（签证、行前指导等）
机构品牌知名度
合同条款的合理性
请您对近期接触/使用过的留学服务机构的整体口碑进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前市面上的留学服务，最容易出现口碑问题的环节是？
前期咨询阶段的承诺兑现
申请材料准备与文书撰写
选校定位的合理性
申请过程的信息同步效率
签证及后续配套服务
收费环节的隐形消费问题
您遇到过哪些影响留学服务口碑的负面情况？
顾问频繁更换、对接不连贯
文书模板化、缺乏个性化
申请进度不透明、反馈不及时
承诺的院校/专业未成功申请且无合理解决方案
存在隐形收费、额外加价情况
未遇到过相关负面情况
其他
您向身边有留学需求的亲友推荐您所使用/了解的留学服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为优质的留学服务口碑，最核心的支撑点是？
稳定且高的申请成功率
顾问全程专业负责的对接
透明合理的收费体系
个性化的申请方案定制
完善的全周期服务保障
以下哪些改进方向，最能提升您对留学服务的好感度？
建立公开可查的真实用户评价体系
明确服务各环节的交付标准与时间节点
配备专属固定顾问全程对接
提供申请失败的明确赔付/补救方案
增加行前指导、海外接应等增值服务
定期同步申请进度、主动沟通
您在参考留学服务的口碑评价时，最信任以下哪类内容？
身边熟人的真实体验分享
第三方平台的真实用户追评
机构公开的成功案例（带真实背景）
留学博主的中立测评
机构官方发布的用户好评
请您对当前留学服务行业的整体口碑水平进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为某家留学机构的负面口碑，直接放弃对其的咨询或选择？
一定会，口碑是首要筛选标准
大概率会，会优先排除负面评价多的机构
视负面内容的严重程度而定
不会，会综合多方面信息再判断
您认为一份好的留学服务调研问卷设计，应该重点覆盖哪些维度？
服务全流程的体验评价
用户的核心需求与痛点
口碑传播的影响因素
服务改进的具体建议
不同用户群体的需求差异
您更愿意通过哪种形式参与留学服务相关的调研反馈？
简短的线上结构化问卷
1对1深度访谈
社群内的话题讨论
消费后的即时评价弹窗
其他
如果您有过留学服务的相关使用经历，请简要分享您印象最深的体验（正面或负面均可）
您认为当前留学服务行业在口碑建设方面，还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议