基于问卷网的快餐满意度调查预调查实施方法研究

您好!欢迎参与本次基于问卷网的快餐满意度调查预调查实施方法研究,您的真实反馈将帮助我们优化满意度调查的设计与实施流程,所有回答仅用于学术研究,感谢您的支持!
您最近1个月内消费快餐的频率是?
每周4次及以上
每周2-3次
每周1次
每月1-2次
近1个月未消费过
您通常选择快餐消费的主要场景是?
工作日午餐
工作日晚餐
周末外出就餐
加班/夜宵
其他
您选择快餐品牌时最看重的因素有哪些?
餐品口味
出餐速度
价格水平
卫生状况
服务态度
品牌知名度
配送/取餐便利性
请对您最近一次消费的快餐的整体口味进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次消费的快餐的出餐/配送时效进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次消费的快餐的性价比进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快餐餐品与宣传不符的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
如果遇到快餐消费问题,您是否会主动向品牌反馈?
一定会反馈
问题严重才反馈
基本不反馈
从不反馈
您通常通过哪些渠道反馈快餐消费的相关问题?
门店现场反馈
品牌官方小程序/APP
外卖平台评价
社交媒体吐槽
12315等投诉渠道
从未反馈过
您之前是否参与过品牌发起的顾客满意度调查?
参与过3次及以上
参与过1-2次
从未参与过
您愿意参与快餐类满意度调查的主要原因是?
有问卷奖励
希望品牌改进产品/服务
受邀就会参与
完全不愿意参与
您认为一份有效的满意度调查,最合适的题目数量是?
5题以内
5-10题
10-15题
15题以上都可以接受
您不喜欢参与满意度调查的常见原因有哪些?
题目太多太耗时
问题重复无意义
担心个人信息泄露
反馈后没有改进
没有任何奖励
其他
您更倾向于通过哪种形式参与相关调研?
消费后弹出的线上短问卷
短信/邮件推送的问卷
门店现场纸质问卷
电话访谈
都不接受
您认为目前常见的快餐调研问题,对反映您真实消费感受的贴合度如何?(1分完全不贴合,5分非常贴合)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为参与满意度调查后获得的优惠,再次选择该快餐品牌?
一定会
大概率会
不确定
不会
您认为一份高质量的快餐调研,应该重点覆盖哪些维度?
餐品质量
服务体验
价格合理性
门店环境
配送体验
会员权益
其他
您向亲友推荐您常去的快餐品牌的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为预调查阶段(正式调研前的小范围测试)对提升整体满意度调查质量是否有帮助?
非常有帮助
有一定帮助
帮助不大
完全没帮助
您对优化快餐类顾客调研的问卷设计或实施流程,有哪些具体建议?
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