您的年龄段是？
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75-79岁
80岁及以上
您目前的居住状态是？
独自居住
与配偶同住
与子女同住
养老机构居住
其他
您日常最常使用的服务办理渠道是？
线下社区/营业厅窗口
手机APP/小程序
家人代办
电话客服
其他
您通常通过哪些渠道办理政务、医疗、生活缴费类事务？
社区服务中心窗口
银行/运营商线下网点
官方手机应用
微信/支付宝小程序
子女或亲友协助办理
电话热线办理
请您对线下服务渠道的整体便捷程度打分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上服务渠道的字体大小、操作提示清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在线上办理业务时遇到的主要困难有哪些？
操作步骤太复杂
字太小看不清
不会输入验证信息
担心个人信息泄露
遇到问题找不到人工帮助
没有遇到困难
当您在渠道使用中遇到问题时，最希望获得哪种帮助？
现场工作人员一对一指导
电话人工客服解答
子女/亲友协助
图文/视频版简易操作指南
智能语音引导
您对目前线下渠道适老化服务（如绿色通道、老花镜、专人引导）的满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解社区针对老年人开展的智能设备、线上渠道使用培训？
如果社区开展免费的渠道使用指导服务，您是否愿意参加？
您认为当前各类服务渠道针对老年人的服务还存在哪些不足？
线下排队时间过长
线上功能设计不符合老年人使用习惯
人工服务入口难找
适老化宣传不到位
特殊需求（如听力/视力不佳）未被充分考虑
其他
请您对目前各类服务渠道整体满足老年人日常办事需求的程度打分（1分完全不能满足，5分完全能满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在社区增设老年人专属服务代办点是否具备落地条件？
非常有条件，很有必要
有一定条件，可以试点
条件不太成熟
完全没条件
您认为推进老年人友好渠道建设，以下哪些措施优先级更高？
保留并优化线下人工窗口
简化线上渠道操作流程
增加社区志愿指导人员
开通老年人专属服务热线
定期开展适老化使用培训
加强个人信息安全保障
如果对线上服务进行适老化改造（如大字体、语音播报、简化步骤），您对这类改造的接受程度打几分？（1分完全不接受，5分非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否担心使用线上渠道办理业务时存在资金或信息安全风险？
您向身边同龄朋友推荐当前常用服务渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对渠道服务人员的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您自身的使用经历，您对优化老年人服务渠道还有哪些具体的建议？