您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您是否有过驾校报名咨询或相关服务对接经历？
是，近半年内有
是，半年到1年内有
是，1年以上有
否，从未接触过
您一般通过哪些渠道接触驾校门店客服？
线下门店现场咨询
官方电话/微信咨询
第三方平台留言咨询
朋友推荐转介绍对接
请对驾校门店客服的响应及时度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对驾校门店客服的业务专业度（如驾考流程、收费标准、班型介绍等）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询过程中，客服是否主动向您清晰说明所有收费项目及潜在附加费用？
是，说明非常清晰全面
是，但部分细节未提及
否，仅简单介绍基础费用
否，完全未主动说明
您在对接驾校门店客服时，遇到过以下哪些问题？
响应等待时间过长
对业务问题解答含糊不清
承诺的服务后续未兑现
频繁推销高价班型引起反感
沟通态度生硬不耐烦
未遇到明显问题
您对客服提供的驾考时间安排、练车规划等信息的准确性满意度如何？
非常满意，信息完全准确
比较满意，偶有小偏差
一般，存在部分信息误导
不满意，信息错误影响安排
请对驾校门店客服的服务态度友好度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出疑问或投诉诉求时，客服的处理效率和结果是否符合您的预期？
远超预期，快速妥善解决
符合预期，按流程处理完成
低于预期，处理周期较长
远低于预期，问题未得到解决
您认为驾校门店客服最需要提升哪些方面的能力？
业务知识熟练度
沟通表达亲和力
问题响应速度
问题解决落地能力
主动服务意识
个性化需求匹配能力
客服是否主动跟进您的报名进度、练车安排等后续服务节点？
是，每个节点都主动同步
是，仅关键节点同步
否，需要我主动询问
否，完全没有跟进
您向身边有学车需求的朋友推荐该驾校门店客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您更偏好哪种驾校客服对接形式？
固定1对1专属客服对接
门店轮值客服随机对接
线上智能客服+人工兜底
专属班主任式全流程对接
请对您接触到的驾校门店客服整体服务体验进行综合评分（1分极差，5分极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些客服增值服务会提升您对驾校的好感度？
考前注意事项主动提醒
驾考政策变动及时告知
练车时段灵活协调帮助
挂科后补考流程协助
学车期间专属问题答疑通道
您认为当前驾校门店客服岗位的人员配置是否能满足学员咨询服务需求？
完全满足，无需等待
基本满足，高峰时段略有等待
不太满足，经常需要排队等待
严重不足，长期联系不上客服
您对驾校门店客服的服务流程优化还有哪些具体的建议或意见？
如果让您设计驾校客服体验的核心评价指标，您认为最需要纳入哪3个维度？