您的年龄范围
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您是否有过玩具门店的消费经历
从未有过
偶尔（每年1-3次）
经常（每季度1-3次）
频繁（每月至少1次）
您通常通过哪种渠道接触玩具门店客服
门店现场咨询
门店官方微信/企微
电商平台客服
电话热线
其他
请对您接触过的玩具门店客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对玩具门店客服的专业知识水平（如玩具功能、适用年龄、安全说明等）进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对玩具门店客服的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若遇到问题未被解决，您通常会采取哪些后续方式
更换其他客服咨询
向门店负责人投诉
直接放弃购买/咨询
在社交平台分享经历
其他
您认为玩具门店客服最需要提升的方面有哪些
响应速度
专业知识储备
服务态度
问题解决能力
售后跟进效率
个性化推荐能力
在选购玩具时，客服的推荐对您的购买决策影响程度如何
完全无影响
影响较小
有一定影响
影响较大
决定性影响
您希望玩具门店客服能提供哪些附加服务
玩具安全使用指导
适龄玩具推荐
玩具保养/维修指引
会员活动告知
新品试用信息
售后退换货快速通道
您是否曾因为客服体验好而增加在该玩具门店的消费频次或金额
您向亲友推荐体验良好的玩具门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您更偏好哪种客服互动形式
面对面沟通
文字在线沟通
语音通话
视频指导
自助智能客服+人工转接
您认为玩具门店是否有必要针对不同年龄段儿童家长提供差异化的客服指引
请对您过往整体的玩具门店客服体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻的玩具门店客服经历（无论好坏均可）
您认为一份科学有效的调研问卷在设计时最需要关注哪些要点？
如果未来邀请您参与玩具门店服务体验相关的调研活动，您更愿意通过哪些形式参与
门店现场纸质问卷
线上电子问卷
简短电话访谈
焦点小组座谈
神秘顾客体验
您认为调研结果对玩具门店提升客服质量的实际帮助程度如何
完全没帮助
帮助较小
有一定帮助
帮助较大
帮助极大
对于优化玩具门店客服人员的服务体验，您还有哪些具体建议？