您本次到店主要咨询或采购哪类建材产品？
基础建材（水泥、板材、管材等）
装饰建材（瓷砖、地板、涂料等）
厨卫建材（卫浴、橱柜、吊顶等）
门窗五金类
其他
请您对进店时客服人员的主动接待及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动询问您的实际需求并提供针对性介绍？
非常主动，完全贴合我的需求
比较主动，基本能匹配需求
主动性一般，需要我多次询问
比较被动，介绍内容与需求无关
完全不主动，未做有效介绍
在您咨询产品相关问题时，客服人员的表现存在哪些优势？
产品参数、性能讲解专业准确
能清晰说明不同产品的适用场景
主动告知产品优惠及售后政策
耐心解答疑问，不催促下单
会结合我的预算给出合理建议
暂无明显优势
您认为门店客服人员目前存在哪些待改进的问题？
专业知识不足，无法解答专业问题
服务态度冷淡，响应不积极
过度推销，强行推荐高价位产品
对优惠活动、售后规则不熟悉
跟进不及时，离店后无有效回访
未发现明显问题
请您对客服人员的问题解决效率进行评分（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出个性化需求（如定制尺寸、特殊配送、安装协调等）时，客服人员的响应情况是？
当场给出明确可行的解决方案
记录需求后承诺反馈并按时回复
记录需求后未按时反馈，需要我主动追问
表示无法处理，未给出替代方案
我未提出过此类需求
您有多大可能将该建材门店的客服服务推荐给身边有装修、采购需求的亲友？（0-10分，0分为完全不可能，10分为非常愿意）
您更偏好客服人员通过哪种方式与您进行后续跟进？
电话沟通
微信/企业微信消息
短信告知活动及进度
无需主动跟进，有需求我会主动联系
其他方式
请您对客服人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服人员承诺的服务（如赠品、配送时效、售后保障等）未兑现的情况？
从未遇到，所有承诺均兑现
偶尔遇到，后续沟通后妥善解决
遇到过，沟通后仍未完全解决
经常遇到，承诺基本不兑现
以下哪些客服增值服务会提升您对门店的好感度？
免费提供上门量房、初步设计方案
主动同步订单配送、安装进度
定期推送建材保养、装修避坑知识
售后问题快速响应，专人对接处理
老客专属优惠及权益提醒
其他
对比您接触过的其他建材门店客服，该门店的客服服务水平处于什么位置？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平持平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
本次到店咨询/采购的整体体验，是否达到了您的预期？
远超预期，体验非常好
基本达到预期，比较满意
与预期有一定差距，体验一般
远低于预期，体验较差
对于提升建材门店客服人员的服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？