您本次到店主要咨询或采购的建材品类是？
瓷砖/石材
板材/木料
卫浴洁具
门窗五金
涂料/辅材
全屋定制类
其他
请您对进店时客服人员的主动接待热情度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动向您询问了具体需求并做针对性介绍？
全程主动询问，介绍完全匹配需求
简单询问后做了部分匹配介绍
未主动询问，仅泛泛介绍产品
全程未做需求相关沟通
请您对客服人员的建材产品专业知识储备进行评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服人员为您提供了哪些方面的信息支持？
产品材质、性能参数说明
不同价位产品对比建议
安装、售后流程讲解
当前优惠活动介绍
装修风格搭配参考
未提供有效信息支持
针对您提出的疑问，客服人员的响应效率如何？
即时给出准确答复
短暂确认后给出准确答复
需要较长时间核实才能答复
未能给出有效答复
请您对客服人员的沟通态度（耐心、礼貌程度）进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否存在过度推销、强行推荐高价位产品的情况？
完全没有，完全尊重我的选择
偶尔提及但不强制
多次推销，引起轻微反感
强行推销，严重影响沟通体验
您认为当前门店客服服务存在哪些明显不足？
响应不及时
专业知识不足
服务态度生硬
需求理解偏差大
推销意图过强
售后相关说明不清晰
暂无明显不足
您向身边有建材采购需求的亲友推荐该门店客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否有过通过门店线上渠道（微信、企微、短视频私信等）咨询客服的经历？
若您有过线上咨询经历，请对线上客服的响应及时性进行评分（1分极不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上客服与线下到店客服的服务标准是否统一？
完全统一，体验一致
基本统一，差异不大
差异较明显
完全不统一，体验差距大
未体验过双渠道无法判断
您更希望客服人员在哪些环节优化服务体验？
到店接待环节
需求深度沟通环节
产品专业讲解环节
方案定制建议环节
订单跟进环节
售后对接环节
请您对本次接触的客服服务整体满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪项举措最能有效提升建材门店客服的服务质量？
加强产品专业知识培训
优化服务流程标准
建立服务反馈响应机制
完善服务质量考核制度
增加客服人员配置
关于建材门店客服服务体验的优化，您还有其他具体的建议或想法吗？