您是否有过参与企业售后服务相关评选活动的经历？
从未参与
参与过1次
参与过2-3次
参与过3次以上
您认为售后评选活动最核心的评价维度应该是？
问题解决效率
服务人员态度
售后响应速度
问题一次性解决率
后续跟进服务
请您对当前接触过的售后评选流程的公开透明度进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后评选活动普遍存在哪些问题？
评价指标不合理
评选过程不公开
结果反馈不及时
参评样本代表性不足
评选结果与实际服务水平脱节
其他
您认为在预调研阶段，最需要优先验证的内容是？
题项表述是否清晰易懂
评价维度是否覆盖核心需求
题项数量是否合理
选项设置是否互斥完备
您认为售后评选指标中，“售后问题解决时长”这一题项的重要程度如何？（1分=非常不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道参与售后评选相关的调研？
企业官方APP/小程序
短信链接
售后完成后现场评价
邮件问卷
第三方调研平台
您认为以下哪些因素会影响您填写售后评选相关问卷的意愿？
问卷填写耗时过长
题项表述晦涩难懂
担心个人信息泄露
认为填写后无实际改善
没有参与激励
其他
请您对“售后人员专业能力”作为评选核心指标的合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份合格的售后评选预调研问卷，最合适的题量范围是？
10题以内
10-20题
21-30题
30题以上
您认为信度检验对于保障售后评选调研结果可靠性的重要程度如何？（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解问卷调研中的效度检验相关概念？
完全不了解
听说过但不清楚具体内容
有基本了解
非常熟悉
您认为售后评选的结果应当主要应用于哪些方面？
服务人员绩效考核
售后流程优化
服务标准迭代
用户体验提升
售后网点评级
其他
请您对“售后投诉处理满意度”作为评选指标的必要性进行评分（1分=完全没必要，5分=非常有必要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在预调研样本选取上，以下哪种方式最能保障结果的代表性？
随机抽取近半年有售后经历的用户
选取不同消费层级的用户
覆盖不同地区的售后用户
结合以上多种方式抽样
您认为以下哪些题项设置方式会降低售后评选调研的有效性？
带有引导性的问题表述
选项存在重叠遗漏
题项与评价目标无关
问题表述存在歧义
题项过多导致填写疲劳
您认为在售后评选调研中，设置反向验证题项（检验填写真实性）的必要程度如何？（1分=完全没必要，5分=非常有必要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于售后评选的指标设计或调研流程，您还有哪些其他的建议？