您是否参与过售后相关的教学或培训活动？
是，作为授课/培训人员
是，作为参训/学习人员
是，作为组织管理人员
否，未参与过
您认为当前售后教学内容对实际售后工作的帮助程度如何？（1分=完全没帮助，5分=帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得现有售后教学中存在哪些主要问题？
内容与实际售后场景脱节
教学形式单一枯燥
案例更新不及时
考核方式不合理
师资缺乏一线售后经验
其他
您更倾向于哪种售后教学形式？
线下实操演练
线上录播课程
线上直播互动
师徒带教
案例复盘研讨
其他
您对售后教学中实操练习占比的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后教学评估应重点关注哪些维度？
知识掌握程度
实操技能水平
问题解决能力
客户沟通能力
学习满意度
岗位适配度
其他
您是否参与过类似的教学效果评估类问卷填写？
从未参与
偶尔参与（1年1-2次）
经常参与（1年3次及以上）
您认为售后教学评估结果对优化教学内容的参考价值如何？（1分=毫无价值，5分=价值很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得售后教学评估的开展频率多久一次较为合适？
每轮教学结束后立即开展
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
您认为以下哪些方式能提升售后教学评估数据的准确性？
增加匿名填写保障
优化题目表述避免歧义
结合实操考核结果交叉验证
扩大样本覆盖范围
开展多轮次数据收集
其他
您对售后教学中售后流程规范相关内容的实用性评分是？（1分=完全不实用，5分=非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得开展本次预调研主要能为后续正式研究提供哪些支持？
检验问卷题目表述是否清晰
筛选有效评估维度
初步了解当前售后教学的痛点
估算问卷填写时长
优化整体调研流程
其他
您对售后教学中常见售后问题处理技巧相关内容的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意后续继续参与售后教学评估相关的正式调研？
您认为信度检验（即评估结果的稳定性、一致性）对售后教学评估研究的重要性体现在？
保障评估结果可靠可重复
减少随机误差干扰
提升研究结论的说服力
为教学优化提供可信依据
不太了解其重要性
您认为效度检验（即评估内容是否准确反映想要测量的目标）对售后教学评估研究的重要性体现在？
确保评估题目贴合教学目标
避免评估内容偏离实际需求
提升评估结果的针对性
保障研究结论的有效性
不太了解其重要性
您认为现有售后教学对售后人员服务意识培养的重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★