药店AI健康沟通工具｜一线使用需求调研-调查问卷模板-问卷网

第一部分｜基础信息

1. 您所在的连锁名称是？

____________

2. 您目前的主要岗位是？

店员

店长

执业药师

区域/片区管理人员

培训人员

其他

3. 您从事药店零售工作的时间是？

1年以内

1—3年

3—5年

5—10年

10年以上

4. 您平时会不会使用DeepSeek、豆包等AI工具辅助工作？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

第二部分｜现有AI工具体验

5. 您是否实际体验过本次AI健康沟通工具？

是

否

6. 体验以后，您觉得它对门店接待顾客有没有帮助？

帮助程度评分 ★ ★ ★ ★ ★

7. 目前这套工具对您最有帮助的是哪些方面？

不知道下一步该问什么时，给出提示

帮助梳理顾客情况

提醒风险和专业边界

给出下一句话怎么说

帮助判断什么时候需要药师/医生接手

帮助新人复习培训内容

帮助处理自己不熟悉的情况

暂时没有明显帮助

其他

第三部分｜AI真实使用场景需求

8. 如果AI能帮助解决下面这些问题，您在实际工作中会不会主动打开使用？

顾客情况比较复杂，不知道先问什么 ★ ★ ★ ★ ★

遇到自己不熟悉的疾病或品类 ★ ★ ★ ★ ★

新产品刚上市，不知道怎样向顾客介绍 ★ ★ ★ ★ ★

不知道怎样进行合理的联合用药/关联推荐 ★ ★ ★ ★ ★

顾客只想买某一个产品，不知道怎样继续挖掘需求 ★ ★ ★ ★ ★

顾客嫌贵、拒绝推荐或有其他异议 ★ ★ ★ ★ ★

培训学过，但现场一时想不起来 ★ ★ ★ ★ ★

老顾客再次进店，希望快速了解其以往购买和服务情况 ★ ★ ★ ★ ★

推荐商品时，希望同时知道门店是否有货 ★ ★ ★ ★ ★

希望知道哪些商品需要重点关注，如库存、效期、重点产品等 ★ ★ ★ ★ ★

8. 如果AI能帮助解决下面这些问题，您在实际工作中会不会主动打开使用？（续）

遇到比较少见、自己拿不准的顾客情况 ★ ★ ★ ★ ★

希望AI按照自己平时的说话习惯生成话术 ★ ★ ★ ★ ★

第四部分｜最重要需求筛选

9. 如果只能选3项，您最希望AI优先帮您解决哪些问题？

顾客情况比较复杂，不知道先问什么

遇到自己不熟悉的疾病或品类

新产品刚上市，不知道怎样向顾客介绍

不知道怎样进行合理的联合用药/关联推荐

顾客只想买某一个产品，不知道怎样继续挖掘需求

顾客嫌贵、拒绝推荐或有其他异议

培训学过，但现场一时想不起来

老顾客再次进店，希望快速了解其以往购买和服务情况

推荐商品时，希望同时知道门店是否有货

希望知道哪些商品需要重点关注，如库存、效期、重点产品等

9. 如果只能选3项，您最希望AI优先帮您解决哪些问题？（续）

遇到比较少见、自己拿不准的顾客情况

希望AI按照自己平时的说话习惯生成话术

10. 在刚才选择的需求中，哪一项对您最重要？

顾客情况比较复杂，不知道先问什么

遇到自己不熟悉的疾病或品类

新产品刚上市，不知道怎样向顾客介绍

不知道怎样进行合理的联合用药/关联推荐

顾客只想买某一个产品，不知道怎样继续挖掘需求

顾客嫌贵、拒绝推荐或有其他异议

培训学过，但现场一时想不起来

老顾客再次进店，希望快速了解其以往购买和服务情况

推荐商品时，希望同时知道门店是否有货

希望知道哪些商品需要重点关注，如库存、效期、重点产品等

第五部分｜品类优先级

11. 如果下一步继续开发AI健康沟通工具，您最希望优先做哪些品类？

心脑血管/慢病

儿童营养/营养素

胃肠道

呼吸系统

骨关节/疼痛/运动系统

妇科

皮肤

睡眠/情绪

其他

12. 如果只能先做一个品类，您最希望先做哪个？

心脑血管/慢病

儿童营养/营养素

胃肠道

呼吸系统

骨关节/疼痛/运动系统

妇科

皮肤

睡眠/情绪

其他

第六部分｜使用意愿与开放需求

13. 如果以后门店正式提供这样的AI工具，您愿不愿意在工作中使用？

使用意愿评分 ★ ★ ★ ★ ★

14. 什么情况最可能让您不愿意使用？

操作太麻烦

AI回复太慢

内容太长，看不过来

话术不像自己平时说话

自己本来就会，觉得没必要

担心顾客觉得自己不专业

AI回答不够准确

不能结合会员历史信息

不能结合门店商品/库存

工作太忙，没有时间用

药店AI健康沟通工具｜一线使用需求调研

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