| 每次做到 | 大部分做到 | 少数做到 | 没有做到 | 未接触或无相关场景，无法判断 | |
| Juile给出的渠道方案符合实际需求，能帮助你明确如何处理或向客户说明 | |||||
| Juile发现渠道限制、信息错误或系统使用问题时，会主动核查，并反馈处理办法 | |||||
| Fancy空运出货出现异常或延误风险时，会主动说明影响及处理安排 | |||||
| Fancy空运资料按约定时间提供，内容准确；需要补充的内容会说明清楚 | |||||
| Aria海运清关或派送出现异常时，会主动说明影响及可执行的处理办法。 | |||||
| Aria问题件持续跟进至解决；尚未解决时，说明当前卡点和下一步 | |||||
| Vanessa结合目的国和物品情况，说明申报要求，提醒风险并给出合规建议 | |||||
| Irene结合目的国和物品情况，说明申报要求，提醒风险并给出合规建议 | |||||
| Frank提供的监控或转单号能对应查询需求，关键位置或结果说明清楚 | |||||
| Sylvia舱位及截单安排提前说明；发生变化时，及时告知影响及应对办法 | |||||
| Sylvia｜跨部门或部门内部协作中，会确认实际需求，明确任务衔接和处理安排 |
| 每次做到 | 大部分做到 | 少数做到 | 没有做到 | 未接触或无相关场景，无法判断 | |
| 理解与帮助｜了解你的困难或顾虑，提供有针对性的帮助 | |||||
| 进展明确｜事项未完成时，说明反馈时间，并按约更新进展 | |||||
| 对外协同｜协助确认信息和方案，让你能向最终客户清楚、一致地说明。 |
| 每次做到 | 大部分做到 | 少数做到 | 没有做到 | 未接触或无相关场景，无法判断 | |
| Lore｜问题件或理赔处理中，结合事实提供可继续推进的方案，而不只转述规则。 | |||||
| Robyn｜问题件或理赔处理中，结合事实提供可继续推进的方案，而不只转述规则。 | |||||
| Lore｜需要客户补充材料时，说明具体要求及用途，减少反复补交。 | |||||
| Robyn｜需要客户补充材料时，说明具体要求及用途，减少反复补交。 | |||||
| Lore｜保价保险咨询中，清楚说明保障范围、适用条件及限制。 | |||||
| Robyn｜划责结果同步时，说明依据及后续处理办法。 | |||||
| Lore｜收到流程使用中的困难或建议后，会核查并反馈处理结果。 | |||||
| Robyn｜收到流程使用中的困难或建议后，会核查并反馈处理结果。 |
| 每次做到 | 大部分做到 | 少数做到 | 没有做到 | 未接触或无相关场景，无法判断 | |
| 理解与帮助｜理解你或客户的顾虑，主动协助寻找解决办法。 | |||||
| 进展明确｜问题件或理赔未完成时，说明反馈时间，并按约更新进展。 | |||||
| 对外协同｜协助明确处理方案及解释口径，让你能向客户清楚、一致地说明。 |
| 每次做到 | 大部分做到 | 少数做到 | 没有做到 | 未接触或无相关场景，无法判断 | |
| Allen｜流量供给结合实际需求和承接能力；出现不匹配时，及时调整。 | |||||
| Allen｜视频制作前确认用途及核心信息，交付内容符合约定需要。 | |||||
| Han｜对外内容中的服务信息、条件及限制清楚，便于准确承接客户咨询。 | |||||
| Han｜收到客户误解、高频疑问或流量不匹配的反馈后，会核查并反馈处理办法。 |
| 每次做到 | 大部分做到 | 少数做到 | 没有做到 | 未接触或无相关场景，无法判断 | |
| 理解与帮助｜了解你的实际需求及承接困难，提供有针对性的支持。 | |||||
| 进展明确｜需求或问题未处理完时，说明反馈时间，并按约更新进展。 | |||||
| 对外协同｜对宣传内容引起的客户疑问或误解，协助澄清，让对外信息保持一致。 |
| 每次做到 | 大部分做到 | 少数做到 | 没有做到 | 未接触或无相关场景，无法判断 | |
| Nadia｜发票、报销或赔付办理中，说明所需材料和步骤，减少反复补交。 | |||||
| Nadia｜遇到不符合要求的情况，会说明原因，并提供合规可行的处理办法。 | |||||
| Nadia｜账务、报表或纳税协作中，需要配合的材料及截止时间会提前说明。 | |||||
| Alira｜账单或成本出现差异时，会核查并说明原因，帮助你确认结果。 | |||||
| Alira｜台账、费用分析或项目报表口径清楚，能支持实际判断。 | |||||
| Alira｜发现异常费用或可能影响项目判断的问题时，会主动提醒。 | |||||
| Vicky｜提供财务数据前，会确认用途和口径，交付的数据符合实际需要。 | |||||
| Vicky｜解答问题时，会说明操作方法或下一步安排，帮助你继续处理事项。 |
| 每次做到 | 大部分做到 | 少数做到 | 没有做到 | 未接触或无相关场景，无法判断 | |
| 理解与帮助｜了解你的困难或顾虑，解释清楚规则，并提供可行的处理办法。 | |||||
| 进展明确｜事项未完成时，说明反馈时间，并按约更新进展。 | |||||
| 对外协同｜涉及客户时，协助确认规则及处理方案，让你能向客户清楚、一致地说明。 |
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