2026年消费者满意度调研问卷

亲爱的顾客,您好!为提升商场服务体验,诚邀您填写这份简短问卷。您的反馈对我们很重要,感谢参与!
请您对以下四个指标进行重要程度排序,排序示例如①>②>③>④(①为最重要指标,依次递减)
氛围环境
商品服务
商场活动
人员服务
对于“氛围环境”方面,以下阐述符合您的情况的程度是:
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
商场音量、光线、温度及气味舒适
商场环境干净、整洁,无杂物
商铺内环境舒适、干净整洁
服务指引、客服台便民服务公示清晰有效、服务种类丰富
硬件配套设施健全、布局合理(休息椅、洗手间、电梯、母婴室)
停车缴费便捷,停车位充足
WIFI连接便利,速度快
您认为商场还需新增什么顾客服务设施设备?(如有)
    ____________
对于“商品服务”方面,以下阐述符合您的情况的程度是:
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
对品牌丰富度感到满意
对进驻品牌的更新迭代满意,有吸引力
对商品质量、上新速度感到满意
能找到适合消费档次的商品
餐厅的就餐环境让您感到舒适
餐饮的口味符合偏好
能找到适合您消费的餐厅
对餐饮产品卫生质量感到放心
会员积分获取途径清晰易懂
对于“商场活动”方面,以下阐述符合您的情况的程度是:
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
能方便知道最新的活动信息
主题活动多样新颖
主题活动能吸引您来参与
促销活动有吸引力
您对“商场活动”有什么建议:(如有)
    ____________
对于“人员服务”方面,以下阐述符合您的情况的程度是:
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
遇到问题找客服台能得到圆满解决
员工服务热情体贴,服装仪态得当
员工专业性强,业务娴熟
投诉处理及时有效
您对商场的“服务人员”评价为:
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意 意见(若有
客服台人员
安保人员
清洁人员
店内营业员
推荐意向
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
您会再次来访本项目
您会推荐他人本项目
若您对本商场有不满意的地方,欢迎分享(至少填写1项):

您不满意的方面(可从氛围环境、商品服务、人员服务、商场活动等选择,也可补充其他),可分点说明

    ____________
您一般通过什么交通工具到达本项目?
自驾车
公共汽车
的士/打车
摩托车(如有)
自行车
步行
一般来说,您到访本项目的频率为?
几乎每天到访
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
每半年1次
每年1次
过去6个月您在什么时间段到访本项目最频繁?
节假日
周末
工作日
没有明显规律
您在本项目一次购物休闲停留时间大概是?
1小时以内
1~2小时
2~4小时
4小时以上
您的购物习惯是?
有具体目标,买完就走
有具体目标买完再逛逛
没目标,随意逛逛,有需要则消费
您在本项目消费最多的品类为?(最少选1项,最多选3项)
女装
男装
餐饮
超市
影院
精品配饰(珠宝手表等)
家居家纺
书店
婴童服装、亲子娱乐
休闲运动
美容美发
培训教育
电子数码
其他:请举例
您希望本项目增加什么类型的商户?(最少选1项,最多选3项)
男装
女装
休闲运动装
钟表眼镜
箱包皮具鞋
时尚配饰
生活用品集合店
美妆护理
家具家居用品零售
丽人养生
婴童零售
婴童教育
婴童游乐
餐饮美食
其他,请举例:
您希望本项目增加什么类型的餐饮?(最少选1项,最多选3项)
粤菜
川湘菜
鲁菜
江浙菜
西北菜
东北菜
创意融合菜
海鲜餐厅
火锅
烤肉
西式快餐
中式快餐
餐酒吧
韩式料理
日式料理
东南亚菜
西餐厅
咖啡、茶饮
休闲食品
其他,请举例:
您通常通过什么渠道了解本项目的品牌信息?(选1-3项)
小红书
微信公众号
朋友推荐
到店了解
海报宣传
抖音
美团
大众点评
微信小程序
社群资讯
微信朋友圈
其他:(请备注名称)
您单次在本项目消费金额为?
100元以下
101-500元
501-1000元
1000元以上
您认为本项目还存在哪方面的不足?(最少选1项,最多选3项)
交通不便利,距离远
设施设备不完善
品牌种类少,规模一般
商品质量、餐饮出品较差
会员服务不足,不具吸引力
没有喜欢的品牌
消费价格不符合我的消费范围
活动没特色、不具吸引力
停车不方便,收费不合理
其他:
您平时到访最多的3个本地商场是(最少选1项,最多选3项):
十字门华发商都
横琴华发商都
南湾华发商都
环宇城
富华里
万象汇
珠海免税商场
光合汇
奥园广场
珠海印象城
海韵城华发新天地
金湾华发商都
其他:(请备注名称)
这些商场吸引你前往的原因是:
    ____________
您希望什么品牌进驻本项目?(填写1-3个即可)
    ____________
一般情况下,您与谁一同前来本项目?
独自一人
与朋友/家人同行
亲友多人组团出行
您是否为十字门华发商都会员?
否
是(普卡)
是(银卡)
是(金卡)
是(铂金卡)
您的性别是?
男
女
您的年龄范围是?
18岁以下(不含18岁)
18-24岁
25-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的常住地位于哪个区域?
湾仔
澳门
香港
横琴
南屏
拱北
吉大
新香洲
前山
金湾
斗门
唐家
其他
您目前的职业是?
中高级企业管理者
全职太太/先生
普通上班族
在校学生
公务员/事业单位/律师医生教师等专业人士
私营个体户
退休、待业、无业
自由职业工作者
其他
以下最符合您婚育情况的描述为?
单身
未婚(有伴侣)
已婚未育
已婚已育(一胎/二胎/三胎)
请问您的家庭月均收入为?
5,000元以下
5,000~10,000元
10,001~20,000元
20,001~50,000元
50,001~100,000元
100,001元以上
暂无收入
【仅港澳顾客可见】您本次前来珠海,主要从哪个通道入境?
自驾通行(港珠澳大桥/拱北/横琴/青茂口岸)
跨境直通大巴
九洲港
其他(请注明)
【仅港澳顾客可见】您在本商场惯用的支付方式?
微信
支付宝
现金
国际信用卡(Visa/Master)
银联卡
其他(请注明)
【仅港澳顾客可见】请按优先顺序排列以下港澳会员专享权益,排序示例如①>②>③>④(①为最重要指标,依次递减)
首小时免停(当日首进享卡阶优惠,300积分抵1小时)
部分折扣商户优惠
当日消费满300/500/1000元,即可前往服务台领取6/12/24小时免费停车
部分加油站优惠
【仅港澳顾客可见】除上述权益外,您还希望商场新增哪些港澳专属权益?
无需新增
需新增(请注明)
【仅港澳顾客可见】以下港澳会员专属活动,您对哪些较感兴趣?
多倍积分
积分换礼品/购物卡
抽奖活动
生日礼
新品体验活动
优惠套餐
其他 (请注明)

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