2026年消费者满意度调研问卷

亲爱的顾客,您好!为提升商场服务体验,诚邀您填写这份简短问卷。您的反馈对我们很重要,感谢参与!
第一部分:消费者满意度
请您对以下四个指标进行重要程度排序(①氛围环境;②商品服务;③商场活动;④人员服务);如①>②>③>④
氛围环境
商品服务
商场活动
人员服务
对于“氛围环境”方面,以下阐述符合您的情况的程度是:
商场音量、光线、温度及气味舒适 ★ ★ ★ ★ ★
商场环境干净、整洁,无杂物 ★ ★ ★ ★ ★
商铺内环境舒适、干净整洁 ★ ★ ★ ★ ★
服务指引、客服台便民服务公示清晰有效、服务种类丰富 ★ ★ ★ ★ ★
硬件配套设施健全、布局合理(休息椅、洗手间、电梯、母婴室) ★ ★ ★ ★ ★
停车缴费便捷,停车位充足 ★ ★ ★ ★ ★
WIFI连接便利,速度快 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商场还需新增什么顾客服务设施设备?(如有)
    ____________
对于“商品服务”方面,以下阐述符合您的情况的程度是:
对品牌丰富度感到满意 ★ ★ ★ ★ ★
对进驻品牌的更新迭代满意,有吸引力 ★ ★ ★ ★ ★
对商品质量、上新速度感到满意 ★ ★ ★ ★ ★
能找到适合消费档次的商品 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅的就餐环境让您感到舒适 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮的口味符合偏好 ★ ★ ★ ★ ★
能找到适合您消费的餐厅 ★ ★ ★ ★ ★
对餐饮产品卫生质量感到放心 ★ ★ ★ ★ ★
会员积分获取途径清晰易懂 ★ ★ ★ ★ ★
对于“商场活动”方面,以下阐述符合您的情况的程度是:
能方便知道最新的活动信息 ★ ★ ★ ★ ★
主题活动多样新颖 ★ ★ ★ ★ ★
主题活动能吸引您来参与 ★ ★ ★ ★ ★
促销活动有吸引力 ★ ★ ★ ★ ★
您对“商场活动”有什么建议:(如有)
    ____________
对于“人员服务”方面,以下阐述符合您的情况的程度是:
遇到问题找客服台能得到圆满解决 ★ ★ ★ ★ ★
员工服务热情体贴,服装仪态得当 ★ ★ ★ ★ ★
员工专业性强,业务娴熟 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理及时有效 ★ ★ ★ ★ ★
您对商场的“服务人员”评价为:
客服台人员 ★ ★ ★ ★ ★
安保人员 ★ ★ ★ ★ ★
清洁人员 ★ ★ ★ ★ ★
店内营业员 ★ ★ ★ ★ ★
您对商场的“服务人员”意见(若有)
    ____________
推荐意向
您会再次来访本项目 ★ ★ ★ ★ ★
您会推荐他人本项目 ★ ★ ★ ★ ★
若您对本商场有不满意的地方,欢迎分享(至少填写1项):​

您不满意的方面(可从氛围环境、商品服务、人员服务、商场活动等选择,也可补充其他)

1)    ____________
2)    ____________
3)    ____________
第二部分:消费习惯
您一般通过什么交通工具到达本项目?
自驾车
公共汽车
的士/打车
摩托车
自行车
步行
一般来说,您到访本项目的频率为?
几乎每天到访
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
每半年1次
每年1次
过去6个月您在什么时间段到访本项目最频繁?
节假日
周末
工作日
没有明显规律
您在本项目一次购物休闲停留时间大概是?
1小时以内
1~2小时
2~4小时
4小时以上
您的购物习惯是?
有具体目标,买完就走
有具体目标买完再逛逛
没目标,随意逛逛,有需要则消费
您在本项目消费最多的品类为?(最少选1项,最多选3项)
女装
男装
餐饮
超市
影院
生活配套
家居家纺
书店
婴童服装、亲子娱乐
休闲运动
丽人养生
培训教育
电子数码
其他:请举例
您希望本项目增加什么类型的商户?(最少选1项,最多选3项)
男装
女装
休闲运动装
钟表眼镜
箱包皮具鞋
时尚配饰
生活用品集合店
美妆护理
家具家居用品零售
丽人养生
婴童零售
婴童教育
婴童游乐
餐饮美食
其他,请举例
您希望本项目增加什么类型的餐饮?(最少选1项,最多选3项)
粤菜
川湘菜
鲁菜
江浙菜
西北菜
东北菜
创意融合菜
海鲜餐厅
火锅
烤肉
西式快餐
中式快餐
餐酒吧
韩式料理
日式料理
东南亚菜
西餐厅
咖啡、茶饮
休闲食品
其他,请举例
您通常通过什么渠道了解本项目的品牌信息?(选1-3项)
小红书
微信公众号
朋友推荐
到店了解
海报宣传
抖音
美团
大众点评
微信小程序
社群资讯
微信朋友圈
其他(请备注名称)
您单次在本项目消费金额为?
100元以下
101-500元
501-1000元
1000元以上
 您认为本项目还存在哪方面的不足?(最少选1项,最多选3项)
交通不便利,距离远
设施设备不完善
品牌种类少,规模一般
商品质量、餐饮出品较差
会员服务不足,不具吸引力
没有喜欢的品牌
消费价格不符合我的消费范围
活动没特色、不具吸引力
停车不方便,收费不合理
其他
您平时到访最多的3个本地商场是(最少选1项,最多选3项):
中山华发商都
石岐万象汇
石岐假日广场
石岐大信新都汇
石岐兴中广场
南区悦来天虹
西区天悦城
沙溪金丰广场
东区利和广场
开发区富逸城
东区T More天奕荟
其他(请备注名称)
这些商场吸引你前往的原因是:
    ____________
您希望什么品牌进驻本项目?(选1-3项)
1)    ____________
2)    ____________
3)    ____________
一般情况下,您与谁一同前来本项目?
独自一人
与朋友/家人同行
亲友多人组团出行
第三部分:基础信息
 您是否为中山华发商都会员?
否
是(普卡)
是(银卡)
是(金卡)
是(铂金卡)
您的性别是?
男
女
 您的年龄范围是?
18岁以下(不含18岁)
18-24岁
25-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的常住地位于哪个区域?
石岐区
东区
南区
西区
火炬开发区
沙溪
南朗
港口
小榄
古镇
深圳
珠海
澳门
香港
市内其他镇区
其他外市
 您目前的职业是?
中高级企业管理者
全职太太/先生
普通上班族
公务员/事业单位/律师医生教师等专业人士
私营个体户
退休、待业、无业
自由职业工作者
在校学生
其他
以下最符合您婚育情况的描述为?
单身
未婚(有伴侣)
已婚未育
已婚已育(一胎)
已婚已育(二胎)
已婚已育(三胎)
G. 请问您的家庭月均收入为?
5,000元以下
5,000~10,000元
10,001~20,000元
20,001~50,000元
50,001~100,000元
100,001元以上
暂无收入
第四部分:港澳顾客专题
您本次前来中山,主要从哪个通道入境?
自驾通行(港珠澳大桥/拱北/横琴/青茂口岸)
跨境直通大巴
中山港客运码头(轮渡)
湾仔口岸(轮渡)
其他(请注明)
您在本商场惯用的支付方式?
微信
支付宝
现金
国际信用卡(Visa/Master)
银联卡
Mpay
其他(请注明)
请按优先顺序排列以下港澳会员专享权益:
首小时免停(当日首进享卡阶优惠,300积分抵1小时)
注册会员赠购物袋
商户优惠礼券
除上述权益外,您还希望商场新增哪些港澳专属权益?
无需新增
需新增(请注明)
以下港澳会员专属活动,您对哪些较感兴趣?
多倍积分
积分换礼品/现金券
抽奖活动
生日礼
新品体验活动
优惠套餐
其他(请注明)

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