AI电商客服顾客满意度调查问卷

您对AI客服提供的订单、商品信息准确无误的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服回答问题稳定，不会前后说法矛盾的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服给出的售后指引准确，无误导信息的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服承诺可办理的业务能够正常完成的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服对话框界面整洁，排版清晰易读的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服发送图片、订单卡片样式规范美观的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服消息格式规范，重点内容标识清楚的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服表情、提示图标设计简洁舒适的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服能够快速回复顾客的咨询消息的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服能主动提示业务办理所需材料的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对遇到复杂问题时AI客服可快速转接人工客服的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服自主告知问题处理的大致时长的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服解答专业，让顾客觉得值得信赖的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服保护顾客的个人信息与订单隐私的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服的回答礼貌得体，态度良好的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服对平台规则解释权威可信的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服能理解顾客的需求，提供针对性回答的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服可以照顾顾客的特殊情况的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服提供灵活多样的解决方案的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您对AI客服能耐心倾听，不会随意打断顾客的描述的感知满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

您向其他消费者推荐使用本平台AI客服的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）

您认为当前AI电商客服还有哪些需要优化的地方？欢迎留下您的宝贵建议